Ejecutivo de Soporte Backoffice - Presencial en CDMX

platacard; Ciudad de México; Híbrido; MXN 167.000 - 279.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

Bono

Descripción de la vacante

Banco Plata solicita un profesional para gestionar consultas de partners, registrar tickets y coordinar respuestas en tiempo real. La posición exige habilidades de comunicación, organización y capacidad para trabajar colaborativamente.

El candidato trabajará presencialmente de lunes a viernes en la Ciudad de México, con bono y prestaciones de ley. Se valorará experiencia en herramientas de tickets (Jira, Zendesk) y habilidades de seguimiento de casos para garantizar satisfacción y mejoras

Formación

• Experiencia previa en roles similares (soporte administrativo, back office, atención a clientes o partners).
• Habilidad para gestionar múltiples tareas con precisión.
• Conocimiento básico de herramientas de gestión de tickets y plataformas de comunicación (Jira, Zendesk, Slack, Google Chat).
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral.
• Capacidad para trabajar de forma organizada y con atención al detalle.
• Proactividad y disposición para colaborar en equipo.

Responsabilidades

• Monitorear y responder a consultas de partners en tiempo real.
• Escalar casos complejos o urgentes al coordinador o al equipo correspondiente.
• Generar y registrar tickets en el sistema con precisión y detalle.
• Hacer seguimiento oportuno para garantizar la resolución de los casos reportados.
• Mantener actualizados los registros de interacciones y tickets.
• Generar reportes periódicos sobre el estado de los tickets y métricas clave del soporte.
• Asegurar una comunicación efectiva con los partners en todo momento.
• Proveer actualizaciones sobre el estatus de los casos reportados y garantizar su satisfacción.
• Identificar áreas de mejora en los procesos y sugerir soluciones para optimizar la operación.
• Colaborar en tareas administrativas relacionadas con el área de partners.

Conocimientos

Gestión de tickets

Comunicación

Trabajo en equipo

Organización

Proactividad

Herramientas

Jira

Zendesk

Slack

Google Chat

Descripción del empleo

Banco Plata solicita un profesional para gestionar consultas de partners, registrar tickets y coordinar respuestas en tiempo real. La posición exige habilidades de comunicación, organización y capacidad para trabajar colaborativamente.

El candidato trabajará presencialmente de lunes a viernes en la Ciudad de México, con bono y prestaciones de ley. Se valorará experiencia en herramientas de tickets (Jira, Zendesk) y habilidades de seguimiento de casos para garantizar satisfacción y mejoras