Ejecutivo de Cuentas III

ADP; México; Presencial; MXN 446.400 - 669.600; Jornada completa

Descripción de la vacante

ADP busca un especialista en gestión de clientes en Ciudad de México. Este rol implica entender las necesidades complejas de los clientes y desarrollar estrategias de relacionamiento eficaces. Se requiere experiencia en gestión de proyectos, habilidades interpersonales sólidas y un inglés avanzado. El candidato también liderará la creación y estructuración del área de Client Success en México, asegurando altos niveles de satisfacción y mejora continua.

Formación

• Experiencia en gestión de proyectos y procesos.
• Fuertes habilidades de relacionamiento interpersonal.
• Alta autonomía y flexibilidad en entornos en desarrollo.

Responsabilidades

• Entender necesidades complejas de los clientes y desarrollar estrategias de relacionamiento.
• Gestionar procesos de recuperación de cuentas clave.
• Liderar y participar en negociaciones complejas.
• Actualizar y mantener documentación clave de clientes.

Conocimientos

Gestión de proyectos

Relaciones con clientes

Liderazgo

Análisis de resultados comerciales

Inglés avanzado

Herramientas

Herramientas Office (Excel, PowerPoint)

Descripción del empleo

RESUMEN

Entender las necesidades complejas de los clientes de ADP e implementar estrategias de relacionamiento que permitan mantener y expandir los servicios prestados y la facturación, asegurando altos niveles de satisfacción.

El rol tendrá además un foco clave en la creación y consolidación del área de Client Success en México, replicando los procesos existentes, estructurando dinámicas locales y promoviendo una cultura de mejora continua.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

Gestión de clientes y relacionamiento

• Entender en profundidad las necesidades de los clientes y desarrollar estrategias de relacionamiento de largo plazo.
• Emprender iniciativas para mantener y elevar el nivel de los servicios prestados.
• Elaborar y ejecutar planes de visitas a clientes, monitoreando resultados y oportunidades.
• Gestionar procesos de recuperación de cuentas clave.
• Liderar y participar en negociaciones complejas.
• Gestionar escalaciones con clientes y definir estrategias de resolución.
• Revisar factores de riesgo con clientes y asegurar la conformidad con los servicios contratados.
• Liderar la creación y estructuración del área de Client Success en México, desde una etapa inicial.
• Replicar e implementar los procesos de Client Success, adaptándolos a la realidad local.
• Identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos, promoviendo la mejora continua.
• Actualizar y mantener documentación clave de clientes (procesos, acuerdos, lineamientos de servicio).
• Apoyar la estandarización de prácticas y la consolidación del modelo operativo en México.

Gestión y coordinación interna

• Orientar y apoyar al equipo de consultoría para desarrollar y mantener oportunidades con clientes actuales.
• Supervisar las actividades de apoyo realizadas por el equipo de consultores.
• Guiar al equipo en la resolución de problemáticas relacionadas con contratos de servicios.
• Trabajar de manera colaborativa con equipos regionales y stakeholders de otros países.

REQUISITOS

• Experiencia en gestión de proyectos y procesos, metodologías de calidad, gestión de relaciones con clientes, liderazgo y análisis de resultados comerciales.
• Experiencia o fuerte afinidad con estructuración y mejora de procesos desde cero.
• Inglés avanzado (excluyente).
• Conocimientos básicos de contratos y negociación.
• Fuertes habilidades de relacionamiento interpersonal, orientación a resultados y visión de servicio.
• Alta autonomía, flexibilidad y tolerancia a la ambigüedad, en entornos en desarrollo.
• Capacidad de trabajo colaborativo y manejo de conflictos.
• Manejo de herramientas Office (Excel, PowerPoint, etc.).

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.