Client Technical Support Consultant III

ADP, Inc.; México; On-site; MXN 900,000 - 1,400,000; Full time

Job summary

ADP, Inc. busca un consultor especializado en SAP HCM para entregar soporte avanzado, consultoría y mejoras funcionales a clientes GlobalView, asegurando la correcta operación de nómina y resolución de incidencias.

Se requiere experiencia con SAP Payroll/HCM, gestión de cambios, y capacidad para coordinar con Service Delivery, CRM y equipos de ADP. Trabajo orientado a soluciones y mentoría a otros consultores.

Qualifications

• Experiencia con SAP Payroll y SAP HCM.
• Gestión de incidencias post go-live dentro de SLA.
• Capacidad para diseñar y probar cambios funcionales.
• Asesorar a clientes y gestionar mini proyectos.
• Comunicación efectiva con clientes y equipos internos.

Responsibilities

• Proporcionar soporte de segundo nivel post go-live dentro de SLA, incluyendo investigación, soluciones y documentación.
• Preparar especificaciones funcionales y solicitudes de cambio, probando y documentando.
• Brindar servicios de consultoría y desarrollar mini proyectos relacionados con el ciclo de vida de las soluciones.
• Gestionar comunicaciones y tickets a través de CRM; colaborar con Product Manager de GlobalView.
• Coordinar con Service Delivery y Account Management y participar en reuniones con clientes.
• Evaluar configuración de Support Packs y realizar pruebas y modificaciones necesarias.

Skills

SAP Payroll

SAP HCM

Payroll Processing

International Leave

Postings to Finance

Tools

SAP Notes

CRM

Job description

Resumen

Consultor especializado en SAP HCM encargado de entregar soporte avanzado, consultoría y mejoras funcionales a clientes GlobalView, asegurando la correcta operación de los procesos de nómina y la resolución de incidencias técnicas y funcionales.

Responsabilidades del cargo

• Proporcionar soporte de segundo nivel para la resolución de incidencias posteriores a la implementación (post go-live) dentro de los tiempos establecidos por los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), incluyendo investigación, identificación de soluciones, recomendaciones, configuración, pruebas unitarias y documentación de soluciones. Escalar al Líder los casos que requieran mayor complejidad.

• Preparar especificaciones funcionales y solicitudes de control de cambios, incluyendo detalles de diseño y configuración. Probar y documentar las solicitudes de cambio. El Líder gestiona los casos más complejos.

• Brindar servicios de consultoría a la cartera de clientes. Asesorar sobre el diseño y configuración de soluciones complejas, aportando experiencia funcional y técnica. Desarrollar y ejecutar mini proyectos relacionados con el ciclo de vida de las soluciones. El Líder se encarga de los casos de mayor complejidad.

• Gestionar de manera efectiva la comunicación con clientes y la administración/resolución de tickets a través de CRM. Asegurar que las necesidades del cliente sean atendidas y colaborar con el Product Manager de GlobalView en iniciativas que no formen parte de la solución actual del cliente.

• Comunicarse eficazmente con los servicios complementarios de ADP. Coordinar con los equipos de Service Delivery y Account Management. Participar en reuniones con clientes cuando sea necesario.

• Evaluar la configuración de los Support Packs y realizar las modificaciones y pruebas necesarias derivadas de su implementación.

• Identificar, gestionar y probar la aplicación de SAP Notes como correcciones avanzadas.

• Crear y enviar solicitudes a SAP para obtener soporte técnico y correcciones.

• Aplicar conocimientos especializados del país y/o del área funcional para mejorar las soluciones y servicios, adoptando una visión integral del cliente.

• Brindar mentoría, soporte y orientación a otros consultores en sus áreas de especialización.

• Desarrollar, organizar y liderar al equipo, incluyendo coaching, capacitación, monitoreo y gestión de la carga de trabajo. Realizar planificación y programación de recursos. Participar en procesos de entrevista y selección, así como en actividades de desarrollo y evaluación de desempeño del equipo.

• Realizar otras funciones relacionadas según sea requerido.

Requisitos técnicos específicos

• Experiencia con aplicaciones SAP Payroll y SAP HCM, incluyendo:

  • Estructura organizacional y de personal (Enterprise/Personnel Structure).
  • Configuración de nómina (Payroll Configuration).
  • Reglas y esquemas de nómina.
  • Gestión internacional de licencias y ausencias (International Leave).
  • Integración contable y contabilizaciones a Finanzas (Postings to Finance).
  • Gestión de autorizaciones.
  • Configuración de Time Management.

• Excelente comprensión de la metodología de procesamiento de nómina (Payroll Processing).

• Conocimiento de Employee Self Service (ESS) y/o portales de autoservicio para empleados.

• Experiencia directamente relacionada con funciones similares.

A little about ADP: We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management (HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We’ve received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition.

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more…