Ejecutivo de Control

MetLife; Puebla de Zaragoza; Híbrido; MXN 350.000 - 520.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

MetLife en Puebla busca un Ejecutivo KAM IP para atender incidentes no cumplidos por clientes, conforme al Modelo de Atencif3n de la lednea de Negocio Individual Privado y con soporte de Salesforce.

Entre sus funciones este1n analizar, gestionar y dar solucif3n a incidencias, capacitar en herramientas operativas, asesorar a la fuerza de ventas y coordinar con reas internas. La modalidad es hedbrida en Puebla, con horario este1ndar.

Formación

• Licenciatura en Administracif3n terminada o en curso
• Experiencia de 2 af1os en puestos similares en el sector seguros
• Conocimiento te9cnico de seguros y habilidades en MS Office (Excel, PowerPoint)

Responsabilidades

• Analizar, solucionar y gestionar incidentes reportados por la fuerza de ventas.
• Capacitar en herramientas operativas (Remote Scan, Front Vida, Front GMM, MWT, Porta AWP) y explicar procesos.
• Asesorar a la fuerza de ventas en temas operativos del IP y Salesforce.
• Detectar, reportar y dar seguimiento a incidencias.
• Coordinar con reas internas y fuerza de ventas.
• Revisar e implementar uso de IA en procesos del e1rea.
• Atender presencial y remota solicitudes de promotoras, brokers y agentes.
• Apoyar en auditoreda, certificacif3n y proyectos

Conocimientos

An1lisis

Trabajo en equipo

Comunicación asertiva

Manejo de sist. estre9s

Responsable

Educación

Licenciatura en Administracif3n (terminada o en curso)

Herramientas

Microsoft Office

PowerPoint

Word

Excel (tablas dine1micas)

Descripción del empleo

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Ejecutivo KAM IP

Propósito o Misión Del Rol

Atender todos aquellos incidentes no cumplieron con lo solicitado por el cliente de acuerdo con los Indicadores establecidos en el presente Modelo de Atención de la línea de Negocio Individual Privado

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Analizar, solucionar, gestionar y dar solución a los incidentes reportados por la fuerza de ventas de acuerdo con nuestro modelo de atención Salesforce en conjunto con las áreas internas (Emisión, Servicios, Cobranza e Inversiones).
• Capacitar en herramientas operativas para trabajar (Remote Scan, Front Vida, Front GMM, MWT, Porta AWP) y asegurar el entendimiento de los procesos operativos.
• Asesorar a la fuerza de ventas en cualquier tema operativo de IP, de acuerdo con el Salesforce
• Detectar, reportar y brindar seguimiento, a la atención de incidencias reportadas.
• Gestionar con las áreas internas (Emisión, Servicios, Técnico, cobranza, inversiones, jurídico, Plad, IT) y fuerza de ventas
• Revisar e implementar, utilización de la IA en lo en los procesos del área
• Brindar atención de manera presencial y remota a las solicitudes de las promotoras, brokers, despachos y agentes
• Apoyar en los requerimientos de auditoría, certificación, proyectos

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

• Licenciatura terminada o trunca en Administración o afines
• 2 años de experiencia en el sector en puesto similares
• Conocimiento Técnico en seguros.
• Manejo Microsoft Office Intermedio Power Point, Word, Excel(tablas dinámicas, cruce de datos

Requisitos Específicos Para Colaboradores Internos

• Deberás contar con al menos 12 meses en tu posición actual.
• Tu calificación de evaluación de desempeño deberá ser Satisfactoria.
• Para participar tu líder deberá estar informado antes de postularte.
  • Te pediremos un correo de confirmación.
• Te recomendamos no participar en dos o más procesos de manera simultánea.

PERFIL INTERPERSONAL

• Responsable
• Trabaja en equipo
• Capacidad de análisis
• Comunicación asertiva,
• Tolerancia a la frustración
• Trabajo bajo presión
• Seguimiento de respuesta con cliente interno
• Enfoque al resultado..
• Lugar de trabajo Puebla, Puebla
• Modalidad de trabajo: Híbrido 3 días de manera presencial 2 día homeoffice.
• Horario: Lunes a Viernes 8:30 am a 18:30 hrs.

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.

Compartimos la liga de nuestros Lineamientos de publicación y postulación de candidatos.

Política de Job Posting.