Analista Soporte Operación

MetLife; México; Híbrido; MXN 480.000 - 720.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida con paquete de compensa

Fondo de ahorro y plan de pensiones

Permisos parentales y de adopción

Tiempo libre de voluntariado

Días libres por cumpleaños y Día del–

Descripción de la vacante

MetLife busca un profesional para diseñar, desarrollar e implementar flujos de automatización y aplicaciones operativas en el ecosistema Microsoft 365. Se valorará experiencia en IA aplicada a lectura y extracción de datos, así como en Python para transformación de archivos.

El rol se orienta a optimizar procesos, reducir tiempos y garantizar trazabilidad, con énfasis en Power Automate, Power Apps y SharePoint/MMS. Se ofrece desarrollo dentro de un entorno colaborativo y orientado a operaciones.

Formación

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, TI, Software, Informática, Ciencia de Datos, Industrial o afines al área.
• Experiencia al menos 1 año en funciones relacionadas al puesto.
• Power Automate, Power Apps, Excel Avanzado, SharePoint/Microsoft Lists, entorno M365.
• Deseables: Python básico (pandas / scripts de automatización), Prompts / Copilot / AI Builder, SQL básico, APIs/JSON o Power BI.

Responsabilidades

• Diseñar, desarrollar e implementar flujos de automatización en Power Automate para alertas, aprobaciones, procesamiento de correos y archivos.
• Desarrollar interfaces o aplicaciones en Power Apps para captura, consulta y seguimiento de casos.
• Automatización con IA: diseñar prompts para lectura, clasificación y extracción de datos en documentos o textos con IA generativa / Copilot.
• Limpiar, transformar y consolidar archivos (Excel, CSV, PDF) con Excel Avanzado o Python.
• Crear bitácoras de control, asignación de folios únicos y carpetas en SharePoint o Microsoft Lists.
• Elaborar manuales simples de usuario y diagramas de flujo para adopción.

Conocimientos

Power Automate

Power Apps

Excel Avanzado

SharePoint

Microsoft Lists

M365

Educación

Licenciatura en Sistemas

Ingeniería en TI

Informática

Herramientas

Python básico

SQL básico

APIs/JSON

Power BI

Descripción del empleo

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Diseñar, desarrollar e implementar flujos de automatización y aplicaciones operativas sencillas utilizando herramientas del ecosistema Microsoft 365 (Power Automate, Power Apps, SharePoint, Excel), integrando capacidades básicas de Inteligencia Artificial (Prompt Engineering, Copilot) y scripts de soporte en Python, con el fin de optimizar procesos, reducir tiempos operativos, minimizar errores manuales y garantizar la trazabilidad de la información.

• Documentar procesos actuales e identificar tareas repetitivas automatizables.
• Construir flujos en Power Automate para alertas, aprobaciones, procesamiento de correos y archivos adjuntos.
• Desarrollar interfaces o aplicaciones en Power Apps para captura, consulta y seguimiento de casos.
• Automatización con IA: Diseñar prompts eficaces para la lectura, clasificación y extracción de datos en documentos o textos utilizando herramientas de IA generativa / Copilot.
• Limpiar, transformar y consolidar archivos (Excel, CSV, PDF) en Excel Avanzado o mediante scripts en Python.
• Crear bitácoras de control, asignación de folios únicos y carpetas estructuradas en SharePoint o Microsoft Lists.
• Elaborar manuales sencillos de usuario y diagramas de flujo para asegurar la correcta adopción

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, TI, Software, Informática, Ciencia de Datos, Industrial o afines al área
• Experiencia al menos 1 año en funciones relacionadas al puesto
• Power Automate, Power Apps, Excel Avanzado, SharePoint/Microsoft Lists, entorno M365
• Deseables (Diferenciales): Python básico (pandas / scripts de automatización), Ingeniería de Prompts / Copilot / AI Builder, SQL básico, APIs/JSON o Power BI.

REQUISITOS ESPECÍFICOS PARA COLABORADORES INTERNOS:

• Deberás contar con al menos 12 meses en tu posición actual.
• Te pediremos un correo de confirmación.
• Te recomendamos no participar en dos o más procesos de manera simultánea.
• Pensamiento analítico
• aprendizaje autodidacta
• comunicación clara con usuarios no técnicos y organización.
• Área: operaciones
• Esquema: presencial

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.

Compartimos la liga de nuestra Política de Job Posting , que indica los lineamientos para las publicaciones de las vacantes.

Beneficios que Ofrecemos

Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias.

• seguro de gastos médicos mayores
• seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento
• fondo de ahorro y plan de pensiones
• permiso parentales y de adopción ampliados
• tiempo libre de voluntariado
• días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural
• eventos culturales y deportivos
• ¡y mucho más!

Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para trabajar en el mundo de Fortune para 2025, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.

Acerca de MetLife

Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para trabajar en el mundo de Fortune para 2025, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.

Como parte de nuestra estrategia «New Frontier», MetLife está construyendo un futuro centrado en las personas y potenciado por la Inteligencia Artificial.

Buscamos personas curiosas, con capacidad de adaptación y una mentalidad de crecimiento que quieran acompañarnos en el uso de la IA para mejorar la forma en que servimos a nuestros clientes, apoyamos a nuestras comunidades y transformamos la manera en que trabajamos.

En MetLife, la inteligencia artificial es un aliado responsable que respalda el criterio humano, impulsa la creatividad y la mejora continua, ayudándonos a fomentar la confianza, la inclusión y la generación de valor a largo plazo.

Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro. Unidos por un propósito y guiados por nuestros valores fundamentales - Ganar Juntos, Hacer lo Correcto, Entregar Impacto sobre Actividad y Pensar en el Futuro - estamos inspirados para transformar el próximo siglo en los servicios financieros.

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