Retention Executive

MetLif; Ciudad de México; Presencial; MXN 201.000 - 290.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida + paquete de compensaci

Bonificaciones por rendimiento

Fondo de ahorro

Plan de pensiones

Permisos parentales y de adopción

Días libres por cumpleaños

Día del Patrimonio Cultural

Eventos culturales y deportivos

Descripción de la vacante

MetLife busca un/a Ejecutivo de retenciones F2F para evitar la cancelación de pólizas y mantener a clientes con alta probabilidad de fuga. Será responsables de negociar retenciones, actualizar datos en el sistema y hacer seguimiento a contactos pendientes, trabajando de forma presencial en Reforma, CDMX.

Se requiere preparatoria terminada, experiencia en seguros/ventas o cobranza (mínimo 6 meses), conocimiento de productos de seguros (deseable) y manejo intermedio de Excel; Salesforce es

Formación

• Preparatoria terminada con certificado.
• Experiencia laboral reciente seguros banca y comunicación, al menos 6 meses en ventas, retención o cobranza telefónica.
• Conocimiento de productos y el negocio de los seguros. (deseable).
• Conocimiento de marcadores predictivos (deseable).
• Excel intermedio (deseable).
• Salesforce (deseable).

Responsabilidades

• Negociar retención de pólizas y/o pago de primas.
• Actualización de la información del cliente en sistema.
• Revisión del historial del cliente.
• Seguimiento a contactos pendientes o de clientes.
• Documentar los motivos de cancelación e información relevante de las interacciones.
• Informar al supervisor de cualquier incidencia en sistema o con algún cliente

Conocimientos

Negociación

Empatía

Buena comunicación oral y escrita

Trabajo en equipo

Adaptación al cambio

Disponibilidad de tiempo y movilidad

Atención a los detalles

Orientado al servicio

Tolerancia a la frustración

Educación

Preparatoria terminada

Herramientas

Excel intermedio

Salesforce

Descripción del empleo

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Estamos buscando Ejecutivo de retenciones F2F.

PROPÓSITO O MISIÓN DEL ROL

Lograr la retención de los clientes que están solicitando face to face cancelar su relación comercial con MetLife, además de mantener vigentes a los clientes con alta probabilidad de fuga.

• Negociar retención de pólizas y/o pago de primas.
• Actualización de la información del cliente en sistema.
• Revisión del historial del cliente.
• Seguimiento a contactos pendientes o de clientes.
• Documentar los motivos de cancelación e información relevante de las interacciones.
• Informar al supervisor de cualquier incidencia en sistema o con algún cliente

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

• Preparatoria terminada con certificado
• Experiencia laboral reciente seguros banca y comunicación, al menos 6 meses en ventas, retención o cobranza telefónica.
• Conocimiento de productos y el negocio de los seguros. (deseable).
• Conocimiento de marcadores predictivos (deseable).
• Excel intermedio (deseable)
• Salesforce (deseable)

REQUISITOS ESPECÍFICOS PARA COLABORADORES INTERNOS:

• Deberás contar con al menos 12 meses en tu posición actual.
• Te pediremos un correo de confirmación.
• Te recomendamos no participar en dos o más procesos de manera simultánea.
• Negociador
• Adaptación al cambio
• Disponibilidad de tiempo y movilidad.
• Empatía.
• Tolerancia a la frustración.
• Buena comunicación oral y escrita.
• Atención a los detalles.
• Orientado al servicio.
• Trabajo en equipo
• Horario de trabajo de lunes a jueves 8:00 a 5:30 y viernes 8 a 3:00 pm
• Ubicación Reforma, Cuauhtémoc, CDMX
• Modalidad de trabajo: Presencial.

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.

Beneficios que Ofrecemos

Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias.

• Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones.
• También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!

Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para™ trabajar en el mundo de Fortune para 2025, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.

Acerca de MetLife

Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para™ trabajar en el mundo de Fortune para 2025, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales. Como parte de nuestra estrategia «New Frontier», MetLife está construyendo un futuro centrado en las personas y potenciado por la Inteligencia Artificial. Buscamos personas curiosas, con capacidad de adaptación y una mentalidad de crecimiento que quieran acompañarnos en el uso de la IA para mejorar la forma en que servimos a nuestros clientes, apoyamos a nuestras comunidades y transformamos la manera en que trabajamos. En MetLife, la inteligencia artificial es un aliado responsable que respalda el criterio humano, impulsa la creatividad y la mejora continua, ayudándonos a fomentar la confianza, la inclusión y la generación de valor a largo plazo.
Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro.Unidos por un propósito y guiados por nuestros valores fundamentales - Ganar Juntos, Hacer lo Correcto, Entregar Impacto sobre Actividad y Pensar en el Futuro - estamos inspirados para transformar el próximo siglo en los servicios financieros. En MetLife, es #AllTogetherPossible ¡Únete a nosotros!