Associate Client Consultant

MetLif; Puebla de Zaragoza; Híbrido; MXN 550.000 - 750.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida con paquete de compensa

Fondo de ahorro y plan de pensiones

Permisos parentales y adopción amplios

Descripción de la vacante

MetLife, líder en seguros con más de 150 años de experiencia, busca un Ejecutivo KAM IP en Puebla, con 2 años de experiencia en el sector y amplio conocimiento de seguros. El puesto es híbrido: 3 días presenciales y 2 días home-office.

El candidato capacitará al equipo en herramientas operativas y trabajará con Salesforce y áreas internas para resolver incidencias, apoyando auditorías y proyectos.

Formación

• 2 años de experiencia en puestos similares en el sector.
• Conocimiento técnico en seguros y procesos.
• Manejo de Microsoft Office intermedio: PowerPoint, Word y Excel (tablas dinámicas y cruce de datos).

Responsabilidades

• Analizar, solucionar y gestionar incidentes reportados por la fuerza de ventas conforme al modelo de atención y Salesforce.
• Capacitar en herramientas operativas (Remote Scan, Front Vida, Front GMM, MWT, Porta AWP).
• Asesorar a la fuerza de ventas en temas operativos de IP.
• Detectar, reportar y dar seguimiento a incidencias.
• Colaborar con áreas internas y fuerza de ventas para asegurar procesos.
• Revisar e aplicar uso de IA en procesos del área.
• Brindar atención presencial y remota a promotoras, brokers, despachos y agentes.
• Apoyar requerimientos de auditoría y proyectos.

Conocimientos

Conocimiento técnico en seguros

Microsoft Office intermedio

Excel (tablas dinámicas)

PowerPoint

Word

Herramientas

Salesforce

Remote Scan

Front Vida

Front GMM

MWT

Porta AWP

Descripción del empleo

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Estamos buscando Ejecutivo KAM IP

Atender todos aquellos incidentes no cumplieron con lo solicitado por el cliente de acuerdo con los Indicadores establecidos en el presente Modelo de Atención de la línea de Negocio Individual Privado

• Analizar, solucionar, gestionar y dar solución a los incidentes reportados por la fuerza de ventas de acuerdo con nuestro modelo de atención Salesforce en conjunto con las áreas internas (Emisión, Servicios, Cobranza e Inversiones).
• Capacitar en herramientas operativas para trabajar (Remote Scan, Front Vida, Front GMM, MWT, Porta AWP) y asegurar el entendimiento de los procesos operativos.
• Asesorar a la fuerza de ventas en cualquier tema operativo de IP, de acuerdo con el Salesforce
• Detectar, reportar y brindar seguimiento, a la atención de incidencias reportadas.
• Gestionar con las áreas internas (Emisión, Servicios, Técnico, cobranza, inversiones, jurídico, Plad, IT) y fuerza de ventas
• Revisar e implementar, utilización de la IA en lo en los procesos del área
• Brindar atención de manera presencial y remota a las solicitudes de las promotoras, brokers, despachos y agentes
• Apoyar en los requerimientos de auditoría, certificación, proyectos

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

• 2 años de experiencia en el sector en puesto similares
• Conocimiento Técnico en seguros.
• Manejo Microsoft Office Intermedio Power Point, Word, Excel(tablas dinámicas, cruce de datos

REQUISITOS ESPECÍFICOS PARA COLABORADORES INTERNOS

• Deberás contar con al menos 12 meses en tu posición actual.
• Te pediremos un correo de confirmación.
• Te recomendamos no participar en dos o más procesos de manera simultánea.
• Trabaja en equipo
• Capacidad de análisis
• Tolerancia a la frustración
• Trabajo bajo presión
• Seguimiento de respuesta con cliente interno
• Enfoque al resultado..
• Lugar de trabajo Puebla, Puebla
• Modalidad de trabajo: Híbrido 3 días de manera presencial 2 día homeoffice.

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.

Beneficios que Ofrecemos

Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!

Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para trabajar en el mundo de Fortune para 2025, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.

Acerca de MetLife

Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para trabajar en el mundo de Fortune para 2025, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales. Como parte de nuestra estrategia «New Frontier», MetLife está construyendo un futuro centrado en las personas y potenciado por la Inteligencia Artificial. Buscamos personas curiosas, con capacidad de adaptación y una mentalidad de crecimiento que quieran acompañarnos en el uso de la IA para mejorar la forma en que servimos a nuestros clientes, apoyamos a nuestras comunidades y transformamos la manera en que trabajamos. En MetLife, la inteligencia artificial es un aliado responsable que respalda el criterio humano, impulsa la creatividad y la mejora continua, ayudándonos a fomentar la confianza, la inclusión y la generación de valor a largo plazo.
Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro.Unidos por un propósito y guiados por nuestros valores fundamentales - Ganar Juntos, Hacer lo Correcto, Entregar Impacto sobre Actividad y Pensar en el Futuro - estamos inspirados para transformar el próximo siglo en los servicios financieros. En MetLife, es #AllTogetherPossible ¡Únete a nosotros!