Ejecutivo de Atención y Ventas Telefónicas

Coppel Enterprise; Culiacán; On-site; MXN 89,000 - 134,000; Full time

Job summary

Coppel Enterprise busca ampliar su equipo en Culiacán para atención al cliente vía teléfono y chat, orientando a los clientes hacia promociones vigentes y servicios de compra. La persona trabajará con lenguaje claro para asegurar una experiencia de cliente superior y promover soluciones adaptadas a sus necesidades.

Se espera cumplimiento de metas, uso de la plataforma de ventas y conocimiento de las promociones vigentes en coppel.com, con énfasis en la seguridad de la información y calidad en

Responsibilities

• Ofrecer la mejor experiencia a través de la atención telefónica a los clientes, ya seleccionados por la estrategia del negocio, para darles a conocer promociones vigentes o conocer su opinión respecto a un producto o servicio.
• Brindar una adecuada atención a los Clientes durante la llamada y/o chat con un lenguaje claro y apropiado para generar una buena comunicación.
• Identificar necesidades, proyectar, persuadir, promocionar, dirigir al cliente a adquirir productos y/o servicios de BanCoppel, Coppel México, Coppel Argentina y servicios especiales.
• Sondear al cliente mediante diálogos con base al historial de compra, promocionando telefónicamente la variedad de productos que se ofrecen para despertar su interés de realizar la compra en Tienda o en el portal.
• Realizar llamadas y/o chats de calidad cumpliendo con los criterios y dialogos establecidos en la promoción de los productos y servicios para asegurar una adecuada atención al Cliente.
• Cumplir con las metas establecidas para su campaña con la finalidad de que los clientes acudan a Tienda para la activación y uso de su Crédito Coppel.
• Integrar características y beneficios a su diálogo conociendo las promociones y productos vigentes de coppel.com, para reforzar la gestión de venta con el Cliente.
• Implementar las mejores prácticas derivadas de entrenamientos, capacitaciones y Clínicas de Diálogo, con el objetivo de tener un impacto positivo en la calidad de atención al Cliente.
• Realizar las actividades con base en las políticas del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información, asegurando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de los Clientes.
• Cumplir con los tiempos de conexión, de acuerdo a los Criterios de Evaluación del área de Calidad, para contar con Ejecutivos disponibles cuando se enlace la llamada y/o chat de manera automática por parte del sistema.
• Realizar periódicamente rendición de cuentas a su jefe directo para revisar el cumplimiento de los principales indicadores de la campaña que opera con el fin de generar un plan de acción en caso de incumplimiento.
• Asegurar que las Órdenes de ventas sean facturadas, verificando el estatus de compra en el sistema, para garantizar que el proceso se cierre exitosamente y así generar una buena experiencia de compra en el Cliente.

Job description

Coppel Enterprise busca ampliar su equipo en Culiacán para atención al cliente vía teléfono y chat, orientando a los clientes hacia promociones vigentes y servicios de compra. La persona trabajará con lenguaje claro para asegurar una experiencia de cliente superior y promover soluciones adaptadas a sus necesidades.

Se espera cumplimiento de metas, uso de la plataforma de ventas y conocimiento de las promociones vigentes en coppel.com, con énfasis en la seguridad de la información y calidad en