EJECUTIVO CAT CHERYLIN

Coppel Enterprise; Culiacán; Sur place; MXN 134 000 - 201 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant de empresa

Seguro de gastos médicos

Résumé du poste

Coppel busca agentes de soporte al cliente para atención telefónica y chat, promoviendo promociones vigentes y realizando ventas de productos y servicios.

La función implica identificar necesidades, guiar al cliente hacia la compra en tienda o portal y cumplir con metas de la campaña, manteniendo la confidencialidad y aplicando las políticas de seguridad de la información.

Qualifications

• Experiencia previa en soporte al cliente o ventas por teléfono/chat.
• Capacidad para identificar necesidades y persuadir al cliente.
• Conocimiento de promociones vigentes y productos de Coppel.
• Compromiso con normas de seguridad de la información.

Responsabilités

• Atender llamadas y chats con lenguaje claro para comunicación efectiva.
• Identificar necesidades y promover productos y servicios de Coppel.
• Lograr metas de campaña y activar ventas en tienda o portal.
• Cumplir con políticas de seguridad de la información.
• Vincular al cliente a promociones vigentes y operaciones de venta.

Connaissances

Atención al cliente

Ventas/promoción de productos

Comunicación clara

Trabajo bajo metas

Description du poste

- Ofrecer la mejor experiencia a través de la atención telefónica a los clientes que son seleccionados por estrategia del negocio, para darles a conocer promociones vigentes o para conocer su opinicion respecto a su percepción de un producto o servicio.

• Brindar una adecuada atención a los Clientes durante la llamada y/o chat con un lenguaje claro y apropiado para generar una buena comunicación con la persona que se tiene contacto.
• Identificar necesidades, proyectar, persuadir, promocionar, dirigir al cliente a adquirir productos y/o servicios de BanCoppel, Coppel México, Coppel Argentina y servicios especiales.
• Sondear a cliente mediante diálogos con base al historial de compra, promocionando telefónicamente la variedad de productos que se ofrecen para despertar su interés de realizar la compra en Tienda o en el portal.
• Realizar llamadas y/o chats de calidad cumpliendo con los criterios y dialogos establecidos en la promoción de los productos y servicios para asegurar una adecuada atención al Cliente.
• Cumplir con las metas establecidas para su campaña con la finalidad que los clientes acudan a Tienda para la activacion y uso de su Crédito Coppel.
• Integrar características y beneficios a su diálogo conociendo las promociones y productos vigentes de coppel.com, para reforzar la gestión de venta con el Cliente.
• Implementar las mejores prácticas derivadas de entrenamientos, capacitaciones y Clínicas de Diálogo, con el objetivo de tener un impacto positivo en la calidad de atención al Cliente.
• Realizar las actividades con base en las políticas del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información , asegurando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de los Clientes.
• Cumplir con los tiempos de conexión, de acuerdo a los Criterios de Evaluación del área de Calidad, para contar con Ejecutivos disponibles cuando se enlace la llamada y/o chat de manera automática por parte del sistema.
• Realizar periódicamente rendición de cuentas a su jefe directo para revisar el cumplimiento de los principales indicadores de la campaña que opera con el fin de generar un plan de acción en caso de incumplimiento.
• Asegurar que las Órdenes de ventas sean facturadas, verificando el estatus de compra en el sistema, para garantizar que el proceso se cierre exitosamente y así generar una buena experiencia de compra en el Cliente.

Información de puesto

• Identificación de puesto 348633
• Categoría de puesto Soporte al Negocio
• Fecha de anuncio 16/10/2026, 17:49
• Programa de puesto Tiempo completo
• Ubicaciones CALLE ANTONIO ROSALES #42 ORIENTE INTERIOR LOCALES 201 202 204 205 301 302 303 304 305 306 307 308 309, CULIACAN, SINALOA, 80000, MX