Atención A Clientes

Edenred; Xico; Hybrid; MXN 167,000 - 268,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo bruto + prestaciones superiores

Horarios híbridos

Job summary

Edenred, plataforma líder en pagos y servicios para el lugar de trabajo, busca Personal de Atención a Clientes para cubrir la zona de Miguel Hidalgo, CDMX. Ofrecemos horario híbrido y oportunidades de desarrollo en un entorno multicultural.

El rol requiere experiencia en atención a clientes, manejo de Excel y herramientas de Office; habilidades de comunicación y capacidad para priorizar tareas bajo presión.

Qualifications

• Mínima 1 año de experiencia en atención a clientes y manejo de Excel.
• Preparatoria terminada o afín.
• Habilidades destacadas de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas de manera eficiente.
• Actitud proactiva y orientada a resultados.
• Manejo de paquetería Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Herramienta CRM - deseable.
• Alta capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones efectivas.

Responsibilities

• Brindar atención y soporte a nuestros clientes y usuarios de manera personalizada.
• Dar seguimiento y solución hacia las diferentes solicitudes, asesorías y reportes de incidencia de los clientes asignados y usuarios.
• Asegurar que sus operaciones fluyan de forma correcta y que los requerimientos de nuestros costumers son atendidos dentro de los SLA´s establecidos.
• Asesorar a nuestros clientes sobre uso de la plataforma.
• Brindar atención personalizada dentro del horario laboral a los clientes asignados vía telefónica, por correo electrónico, redes sociales, Whats App.
• Atender solicitudes y dar seguimiento a reportes de incidencia de nuestros clientes.
• Ser el enlace para exponer las peticiones o reportes de los clientes a las distintas áreas internas (contabilidad, TI, PRODUCTO), por medio de las herramientas y aplicativos brindados por nuestra área.

Skills

Atención a clientes

Excel

Comunicación efectiva

Gestión multitareas

Education

Preparatoria terminada

Tools

Microsoft Office

CRM

Job description

Take a step forward and let Edenred surprise you.

Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.

We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.

We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

Edenred es una plataforma líder de servicios y pagos y el compañero diario para las personas en el trabajo, conectando a 50 millones de empleados y 2 millones de socios comerciales en 45 países a través de más de 900.000 clientes

Edenred ofrece soluciones de pago para alimentos (beneficios de comida), incentivos (tarjetas regalo, plataformas para mejorar el compromiso de los empleados), movilidad (soluciones multienergía, mantenimiento, peaje, estacionamiento, viajes) y pagos corporativos (tarjetas virtuales).

Fiel al propósito del Grupo, “Enrich connections. For good“, estas soluciones mejoran el bienestar y el poder adquisitivo de los usuarios. Mejoran el atractivo y la eficiencia de las empresas y revitalizan el mercado laboral y la economía local. También fomentan el acceso a alimentos más saludables, productos más ecológicos y una movilidad con menor huella ecológica.

Los 10.000 empleados de Edenred están comprometidos en hacer del mundo del trabajo un ecosistema conectado que sea más seguro, eficiente y responsable cada día.

En 2021, gracias a sus activos tecnológicos globales, el Grupo gestionó un volumen de negocio cercano a los 30.000 millones de euros, principalmente a través de aplicaciones móviles, plataformas en línea y tarjetas.

Edenred cotiza en la bolsa de valores Euronext de París y está incluida en los siguientes índices: CAC Next 20, CAC Large 60, Euronext 100, FTSE4Good y MSCI Europe.

Nuestra misión es crear y desarrollar soluciones sencillas que incrementen la eficiencia de diversas organizaciones y que aumenten el poder adquisitivo de las personas.

Actualmente buscamos talento para el área de Atención a clientes

Personal de Atención a Clientes

Funciones generales:

• Brindar atención y soporte a nuestros clientes y usuarios de manera personalizada.
• Dar seguimiento y solución hacia las diferentes solicitudes, asesorías y reportes de incidencia de los clientes asignados y usuarios.
• Asegurar que sus operaciones fluyan de forma correcta y que los requerimientos de nuestros costumers son atendidos dentro de los SLA´s establecidos.
• Asesorar a nuestros clientes sobre uso de la plataforma.
• Brindar atención personalizada dentro del horario laboral a los clientes asignados vía telefónica, por correo electrónico, redes sociales, Whats App.
• Atender solicitudes y dar seguimiento a reportes de incidencia de nuestros clientes.
• Ser el enlace para exponer las peticiones o reportes de los clientes a las distintas áreas internas (contabilidad, TI, PRODUCTO), por medio de las herramientas y aplicativos brindados por nuestra área.

Requerimientos:

• Mínima 1 año de experiencia en atención a clientes y manejo de Excel.
• Preparatoria terminada o afín.
• Habilidades destacadas de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas de manera eficiente.
• Actitud proactiva y orientada a resultados.
• Manejo de paquetería Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Herramienta CRM - deseable.
• Alta capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones efectivas.

Ofrecemos:

• Sueldo bruto + prestaciones superiores de ley.

Zona de trabajo: Alcaldía Miguel Hidalgo, lunes a viernes, esquema hibrido 3 días oficina, 2 HO.

El proceso de contratación, permanencia y ascenso dentro de esta empresa no solicita, ni requiere, certificados médicos de no embarazo y/o pruebas de VIH.