Ejecutivo De Soporte Tpv (Almacén)

Edenred; Xico; Presencial; MXN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones superiores de ley

Zona de trabajo: CDMX

Descripción de la vacante

Edenred busca Ejecutivo de Soporte TPV (Almacén) para cargar y configurar Terminales Punto de Venta, controlar inventarios y atender incidencias en almacén. Requiere experiencia en TPVs, pago móvil, Office y sistemas de tickets.

Se valorará conocimiento en Salesforce/Jira y capacidad de trabajar bajo presión. Zona de trabajo: Ciudad de México, lunes a viernes; sueldo base bruto + prestaciones superiores de ley.

Formación

• Conocimientos en configuración de terminales POS y control de inventarios.
• Manejo de Office y sistemas de tickets; experiencia en CRM es valorable.
• Conocimientos de TPVs y medios de pago; Android como plataforma.
• Deseable experiencia en Salesforce y/o Jira; capacidad de análisis de fallos.

Responsabilidades

• Carga y configuración de Terminales Punto de Venta.
• Contacto activo con proveedores internos por teléfono y correo.
• Diagnosticar y corregir problemas de configuración y fallas técnicas.
• Escalar incidentes críticos y hacer seguimiento de resolución.
• Mantener servicio de operación y monitorear SLA.
• Documentar soluciones y buenas prácticas en sistemas de conocimiento.

Conocimientos

Configuración de terminales POS

Control de inventarios

paquetería Office

Sistema de Tickets

Configuración de sistemas

TPVs y medios de pago (Android)

Salesforce

Jira

Análisis y resolución de problemas

Educación

Nivel medio superior / Preparatoria o equivalente

Carrera técnica o licenciatura truncada

Herramientas

Salesforce

Jira

Descripción del empleo

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ACERCA DE LA EMPRESA

Punto es una marca del Grupo Edenred, empresa con más de 50 años de experiencia en el mercado, líder mundial en soluciones especializadas de pago. Conectamos los negocios con la mejor tecnología para aceptar pagos.

Actualmente buscamos talento para

Ejecutivo de Soporte TPV (Almacén)

Objetivo General

Principales responsabilidades (enunciativas no limitativas): Carga y configuración de Terminales Punto de Venta, control de inventarios (TPV, accesorios, refacciones, rollos, otros), control de entradas y salidas de almacén, entrega y recepción de stock a proveedores de servicio de Logística.

Las principales responsabilidades del rol son:

• Carga y configuración de Terminales Punto de Venta
• Realizar contacto activo con proveedores internos mediante llamadas telefónicas y correo electrónico, asegurando una comunicación clara y eficiente.
• Diagnosticar y corregir problemas de configuración, fallas técnicas y errores operativos en plataformas de pago.
• Escalar incidentes críticos a áreas especializadas, realizando seguimiento hasta la resolución final.
• Identificar oportunidades de mejorías, analizando incidentes recurrentes y buscando solución desde la raíz con apoyo de las áreas sea a través de cambio de procesos o mejorías tecnológicas.
• Mantener los niveles de servicio de la operación, monitoreando el grupo de trabajo en Salesforce y cumpliendo con los SLAs.
• Documentar soluciones y buenas prácticas en sistemas internos de conocimiento, contribuyendo a la mejora continua del servicio.

El perfil necesario para el rol es:

• Género: Indistinto.
• Edad: 25 a 45 años.
• Escolaridad: Nivel medio superior (Preparatoria o equivalente) ), carrera técnica o licenciatura trunca
• Conocimientos Técnicos: Configuración terminales Punto de Venta, manejo y control de inventarios, paquetería Office, Sistema de gestión Tickets.
• Conocimiento en configuración de sistemas, protocolos de comunicación e integraciones de plataformas financieras.
• Conocimiento de TPVs y medios de pago (Android).
• Deseable manejo de CRM Salesforce y/o Jira.
• Manejo básico de Microsoft Office: Excel.
• Habilidad para el análisis y resolución de problemas complejos.
• Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos de alta criticidad y disponibilidad.

Competencias corporativas requeridas para el puesto

• Orientación al cliente
• Orientación a resultados
• Trabajo en equipo
• Resiliencia
• Actitud colaborativa con equipos internos
• Comunicación efectiva
• Compromiso
• Disponibilidad
• Orientado al cliente

Ofrecemos:

Sueldo base bruto + prestaciones superiores de ley.

Zona de trabajo: Ciudad de México lunes a viernes