Ejecutivo de atención a clientes

Grupo Danone; Región Centro; Presencial; MXN 145.000 - 192.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Fondo de ahorro 10%

Prima vacacional 90%

Aguinaldo 37 días

Vacaciones 12 días

Descripción de la vacante

Grupo Danone en México busca un profesional de atención a clientes para gestionar servicios en tres canales (Hogar, Detalle y UTT) y asegurar una experiencia excelente en cada punto de contacto.

Las responsabilidades incluyen analizar bases de datos, coordinar necesidades de equipos internos, monitorizar reportes y promover promociones.

Se valoran 2 años de experiencia en atención al cliente en consumo o distribución y manejo de CRM, Excel y Salesforce.

Formación

• Formación en administración, mercadotecnia o afín.
• Experiencia en atención a clientes de al menos 2 años.
• Conocimientos en consumo o distribución de alimentos, bebidas, etc.

Responsabilidades

• Atención y seguimiento a clientes en Hogar, Detalle y UTT.
• Análisis de bases de datos y necesidades de colaboradores internos.
• Seguimiento a reportes internos y pedidos.
• Planeación de estrategias preventivas y correctivas para la operación.
• Auditoría y control de promociones.

Conocimientos

Análisis de datos

Liderazgo

Atención al detalle

Manejo de CRM

Excel y tablas dinámicas

Educación

Administración

Mercadotecnia

Herramientas

CRM software

Salesforce

Excel

Word

PowerPoint

Forms

Descripción del empleo

Objetivo del puesto:Esta posición se encarga de los servicios que se otorgan a los clientes de una empresa antes, durante y después de una compra. Además de atender preguntas, dudas, quejas y comentarios de clientes y prospectos, también es la responsable de que las personas obtengan una gran experiencia en todas las etapas y puntos de contacto.Responsabilidades PrincipalesAtención y seguimiento a los clientes en los 3 canales (Hogar, Detalle y UTT).Análisis de bases de datos y necesidades de colaboradores internos.Seguimiento a reportes internos y pedidos para su atención y entrega efectiva.Planeación de estrategias preventivas y correctivas, tomando en cuenta las necesidades de la operación.Auditoria y control de promociones.Competencias ClaveAnálisis de datos.Liderazgo y atención al detalle.Manejo de BDDRequisitos AcadémicosFormación académica en Administración, Mercadotecnia, o a fin.Experiencia Requerida en atención a clientes mínimo 2 años, idealmente en empresas de consumo o distribución alimentos, bebidas, etc.)Conocimientos TécnicosManejo de software de CRM, tablas dinámicas de Excel, forms, Word, power point, Salesforce (deseable)Manejo de paquetería Office.SUELDO:Sueldo mensual: $12,955.5013% en vales de despensa mensual ($1,684.22)Bono de asistencia (10%): $1,295.55Bono de puntualidad (10%): $1,295.55Ingreso bruto mensual aprox: $17,230.82PRESTACIONES SUPERIORES A LAS DE LEY:10% fondo de ahorro90% prima vacacional37 días de aguinaldo12 días de vacacionesSi es de tu interés la vacante no olvides compartirme tu CV por este medio o por WhatsApp [phone]