Ejecutivo De Atención A Asegurados Y Siniestros (Beneficios)

Surexs; Monterrey; Hybrid; MXN 167,000 - 290,000; Full time

Benefits offered by this job

Capacitación constante

Desarrollo profesional

Compensación competitiva

Modalidad híbrida

Cultura enfocada en las personas

Job summary

Surexs, bróker de seguros y tecnología con sede en Monterrey, busca un profesional de atención a clientes para gestionar cuentas y pólizas en el área corporativa. Serás el principal punto de contacto entre asegurados, administradores y aseguradoras, asegurando una atención empática y oportuna.

Trabajarás con administración de pólizas, seguimiento de solicitudes y soporte en siniestros, manteniendo actualizadas las plataformas y apoyando la mejora de procesos.

Qualifications

• 2 años en atención a clientes en sector asegurador.
• Manejo de paquetería: Excel, Word, PDF Acrobat y Google Workspace.
• Escolaridad: Licenciatura en Administración, Negocios, Finanzas, Economía, Mercadotecnia o afín.

Responsibilities

• Atender de forma empática, ágil y profesional las solicitudes de asegurados y clientes.
• Gestionar la administración de pólizas (altas, bajas, renovaciones, endosos y Art. 492).
• Mantener informados a los asegurados sobre avances y requisitos pendientes.
• Identificar incidencias y proponer acciones para mejorar procesos.
• Brindar asesoría sobre siniestros, coberturas y requisitos.

Skills

Comunicación efectiva

Atención al cliente

Organización y planeación

Proactividad

Trabajo en equipo

Análisis

Orientación a resultados

Education

Licenciatura en Administración o afín

Tools

Excel

Google Workspace

PDF Acrobat

Job description

¿Quiénes somos?

Somos un bróker de seguros y tecnología mexicano especializado en el sector corporativo. Diseñamos, cotizamos y administramos programas de seguros empresariales a la medida. Nuestro modelo combina asesoría personalizada con tecnología para centralizar la gestión de pólizas, optimizar costos y brindar acompañamiento en caso de siniestros.

¿Cuál será tu reto?

Brindar seguimiento integral a la operación de la cuenta, fungiendo como el principal punto de contacto entre Surexs, los asegurados, administradores de póliza, aseguradoras y áreas internas. Es responsable de brindar una atención empática, asertiva y oportuna —incluyendo la gestión inicial de siniestros—, garantizando la calidad del servicio, la actualización de las plataformas digitales y el cumplimiento de los objetivos organizacionales.

¿Qué harás?

• Atender de forma empática, ágil y profesional las solicitudes de asegurados y clientes internos y externos.
• Gestionar la administración de pólizas (altas, bajas, renovaciones, endosos y Art. 492) asegurando precisión en la información, anticipando posibles afectaciones por retrasos u omisiones.
• Mantener informados a los asegurados y administradores de póliza sobre el avance de sus solicitudes, los requisitos pendientes, las posibles demoras y los siguientes pasos, gestionando adecuadamente sus expectativas.
• Identificar incidencias recurrentes, causas de retrasos y oportunidades de mejora en los procesos de atención y administración de la cuenta, proponiendo acciones que contribuyan a la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
• Brindar asesoría personalizada sobre procesos de siniestros, coberturas y requisitos, garantizando una atención clara y confiable.
• Registrar, actualizar y dar seguimiento a la información en las plataformas digitales de SUREXS, asegurando trazabilidad y transparencia en los procesos.
• Entre otras.

Competencias para tener éxito en la posición:

• Comunicación efectiva y asertiva
• Actitud de servicio con el cliente
• Organización, planeación y enfoque en resultados
• Proactividad, actitud resolutiva y compromiso con la calidad
• Trabajo en equipo
• Sentido de responsabilidad y urgencia
• Capacidad de análisis

Requisitos:

• Escolaridad: Lic. en Administración, Negocios, Finanzas, Economía, Mercadotecnia, Relaciones Internacionales o afin.
• Experiencia: 2 años en atención a clientes en sector asegurador.
• Manejo de paquetería: Excel, Word, PDF Acrobat y aplicaciones Google Workspace (Drive, Sheets, Docs, Gmail).

¿Qué encontrarás en Surexs?

• Un ambiente colaborativo donde tus ideas cuentan.
• Capacitación constante en seguros y ventas consultivas.
• Desarrollo profesional y oportunidades reales de crecimiento.
• Esquema competitivo de compensación. (Vales de despensa + FA + PV + Aguinaldo + modalidad híbrida)
• Cultura enfocada en las personas.
• Herramientas para desarrollar tu potencial.