Ejecutivo De Atención A Asegurados Y Siniestros (Beneficios)

Surexs, Agente De Seguros Y De Fianzas; Monterrey; Hybrid; MXN 180,000 - 280,000; Full time

Benefits offered by this job

Ambiente colaborativo

Capacitación constante

Desarrollo profesional

Compensación competitiva

Modalidad híbrida

Job summary

Surexs, Agente De Seguros Y De Fianzas en Monterrey busca un ejecutivo de atención a clientes para brindar seguimiento integral a la cuenta, fungiendo como principal punto de contacto entre asegurados, administradores de póliza y aseguradoras, con un enfoque empático y oportuno.

La posición requiere 2 años de experiencia en atención al cliente en seguros y manejo de herramientas ofimáticas; se ofrece desarrollo profesional y modalidad híbrida de trabajo.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en atención a clientes en sector asegurador.
• Manejo de Excel, Word, PDF Acrobat y Google Workspace.
• Licenciatura en Administración, Negocios, Finanzas, Economía, Mercadotecnia, Relaciones Internacionales o afín.

Responsibilities

• Atender solicitudes de asegurados y clientes internos y externos con empatía y rapidez.
• Gestionar la administración de pólizas (altas, bajas, renovaciones, endosos) y Art. 492 con precisión.
• Mantener informados a los clientes sobre avances y requisitos pendientes.
• Identificar incidencias, retrasos y proponer mejoras para la eficiencia.
• Brindar asesoría sobre siniestros, coberturas y requisitos.
• Registrar y actualizar información en las plataformas digitales de SUREXS.

Skills

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Organización y planeación

Proactividad y enfoque a resultados

Education

Licenciatura en Administración, Negocios, Finanzas o afín

Tools

Excel

Word

PDF Acrobat

Google Workspace

Job description

Quiénes somos?

Somos un bróker de seguros y tecnología mexicano especializado en el sector corporativo. Diseñamos, cotizamos y administramos programas de seguros empresariales a la medida. Nuestro modelo combina asesoría personalizada con tecnología para centralizar la gestión de pólizas, optimizar costos y brindar acompañamiento en caso de siniestros.

¿Cuál será tu reto?

Brindar seguimiento integral a la operación de la cuenta, fungiendo como el principal punto de contacto entre Surexs, los asegurados, administradores de póliza, aseguradoras y áreas internas. Es responsable de brindar una atención empática, asertiva y oportuna —incluyendo la gestión inicial de siniestros—, garantizando la calidad del servicio, la actualización de las plataformas digitales y el cumplimiento de los objetivos organizacionales.

¿Qué harás?

Atender de forma empática, ágil y profesional las solicitudes de asegurados y clientes internos y externos.

Gestionar la administración de pólizas (altas, bajas, renovaciones, endosos y Art. 492) asegurando precisión en la información, anticipando posibles afectaciones por retrasos u omisiones.

Mantener informados a los asegurados y administradores de póliza sobre el avance de sus solicitudes, los requisitos pendientes, las posibles demoras y los siguientes pasos, gestionando adecuadamente sus expectativas.

Identificar incidencias recurrentes, causas de retrasos y oportunidades de mejora en los procesos de atención y administración de la cuenta, proponiendo acciones que contribuyan a la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

Brindar asesoría personalizada sobre procesos de siniestros, coberturas y requisitos, garantizando una atención clara y confiable.

Registrar, actualizar y dar seguimiento a la información en las plataformas digitales de SUREXS, asegurando trazabilidad y transparencia en los procesos.

Entre otras.

Competencias para tener éxito en la posición:

• Comunicación efectiva y asertiva
• Actitud de servicio con el cliente
• Organización, planeación y enfoque en resultados
• Proactividad, actitud resolutiva y compromiso con la calidad
• Trabajo en equipo
• Sentido de responsabilidad y urgencia
• Capacidad de análisis

Requisitos:

• Escolaridad: Lic. en Administración, Negocios, Finanzas, Economía, Mercadotecnia, Relaciones Internacionales o afin.
• Experiencia: 2 años en atención a clientes en sector asegurador.
• Manejo de paquetería: Excel, Word, PDF Acrobat y aplicaciones Google Workspace (Drive, Sheets, Docs, Gmail).

¿Qué encontrarás en Surexs?

• Un ambiente colaborativo donde tus ideas cuentan.
• Capacitación constante en seguros y ventas consultivas.
• Desarrollo profesional y oportunidades reales de crecimiento.
• Esquema competitivo de compensación. (Vales de despensa + FA + PV + Aguinaldo + modalidad híbrida)
• Cultura enfocada en las personas.
• Herramientas para desarrollar tu potencial.