Ejecutivo(a) de Aclaración de Operaciones Bancarias

Grupo Nach; Santiago de Querétaro; Sur place; MXN 115 000 - 138 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

IMSS

Infonavit

Aguinaldo

Vacaciones

Prima vacacional

Prima dominical

Seguros médicos

Caja de ahorro

Résumé du poste

Empresalia en Querétaro busca un Ejecutivo(a) de Aclaración de Operaciones Bancarias para brindar atención especializada a clientes y gestionar casos de movimientos no reconocidos, cargos indebidos y robos de tarjetas. Se requiere experiencia en atención bancaria y resolución de problemas.

El turno vespertino es de 15:00 a 23:00, con disponibilidad para trabajar de lunes a domingo y descanso rolado. Beneficios y prestaciones de ley disponibles desde el primer día.

Qualifications

• Licenciatura trunca o concluida (comprobable).
• Experiencia mínima de 1 año en campañas bancarias de Call Center, preferentemente en atención al cliente, aclaraciones o cobranza temprana.
• Experiencia en resolución de problemas y atención de consultas relacionadas con productos y servicios financieros.
• Excelente comunicación verbal y orientación al servicio.

Responsabilités

• Atender y dar seguimiento a solicitud de aclaración de operaciones bancarias.
• Gestionar reportes relacionados con movimientos no reconocidos, robo o extravío de medios de pago.
• Analizar y documentar casos conforme a los procedimientos establecidos.
• Brindar orientación y asesoría a los clientes sobre el estatus de sus solicitudes.
• Resolver dudas y dictaminar casos de acuerdo con las políticas y lineamientos de la institución.
• Garantizar una atención de calidad y cumplimiento de indicadores operativos.

Connaissances

Comunicación verbal

Resolución de problemas

Análisis

Orientación al servicio

Formation

Licenciatura

Description du poste

Ejecutivo(a) de Aclaración de Operaciones BancariasEs un puesto donde se analizan las aclaraciones de los clientes, se revisa la evidencia y se emite un dictamen (procedente o improcedente). Generalmente no implica recibir llamadas, ya que el trabajo se realiza sobre los casos que ya fueron levantados por otros canalesUbicaciónEMPRESALIA QUERETARODescripción del puestoImportante empresa del sector financiero se encuentra en búsqueda de un(a)Ejecutivo(a) de Aclaración de Operaciones Bancarias para brindar atención especializada a clientes y gestionar casos relacionados con movimientos bancarios no reconocidos, cargos indebidos, robo o extravío de tarjetas, entre otras incidencias.Buscamos personas con experiencia en atención al cliente dentro del sector bancario, enfoque en la resolución de problemas y capacidad para ofrecer soluciones eficientes que garanticen una excelente experiencia al cliente.Principales responsabilidades* Atender y dar seguimiento a solicitud de aclaración de operaciones bancarias.* Gestionar reportes relacionados con movimientos no reconocidos, robo o extravío de medios de pago.* Analizar y documentar casos conforme a los procedimientos establecidos.* Brindar orientación y asesoría a los clientes sobre el estatus de sus solicitudes.* Resolver dudas y dictaminar casos de acuerdo con las políticas y lineamientos de la institución.* Garantizar una atención de calidad y cumplimiento de indicadores operativos.Requisitos* Licenciatura trunca o concluida (comprobable).* Experiencia mínima de 1 año en campañas bancarias de Call Center, preferentemente en atención al cliente, aclaraciones o cobranza temprana.* Experiencia en resolución de problemas y atención de consultas relacionadas con productos y servicios financieros.* Excelente comunicación verbal y orientación al servicio.* Capacidad de análisis y toma de decisiones.Ofrecemos* Sueldo base mensual bruto: $11,319.20* Bono de productividad mensual de hasta $2,000* Prestaciones de ley desde el primer día:* IMSS* Infonavit* Aguinaldo* Vacaciones* Prima vacacional* Prima dominicalPrestaciones y beneficios adicionales* Seguro de gastos médicos menores* Seguro por accidentes* Seguro de gastos funerarios* Seguro de vida* Caja de ahorro* Descuentos y precios preferenciales en establecimientos participantesHorario laboral* Turno vespertino: 15:00 a 23:00 horas* Disponibilidad para laborar de lunes a domingo con descanso rolado.Zona de trabajoQueretaro: Empresalia