Analista de Aclaraciones

Yuma Capital Humano; Ciudad de México; Presencial; MXN 123.000 - 128.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo base mensual

Prestaciones de ley

Gastos médicos menores

Caja de ahorro

Bono por métricas

Bono de permanencia

Contrato indefinido

Descripción de la vacante

Yuma Capital Humano busca un Analista de Aclaraciones para analizar incidencias y dar seguimiento a aclaraciones relacionadas con operaciones financieras. Se evalúa experiencia en atención a clientes y en aclaraciones, con manejo de información confidencial.

La posición requiere disponibilidad para trabajar en horarios variables, uso de Excel y CRM, y reporte de resultados. Ofrecemos sueldo competitivo, prestaciones y plan de crecimiento.

Formación

• Requisitos: Bachillerato concluido o Licenciatura truncada.
• Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes, call center o servicios financieros/bancarios.
• Experiencia mínima de 1 año en aclaraciones.
• Habilidad analítica y capacidad de investigación.
• Atención al detalle y manejo de información confidencial.

Responsabilidades

• Recibir y analizar aclaraciones de clientes, usuarios, sucursales o áreas internas.
• Revisar operaciones como pagos, transferencias, cargos, depósitos, facturas, pólizas y movimientos.
• Investigar diferencias o inconsistencias en las operaciones.
• Consultar sistemas internos, bases de datos y documentación.
• Dar seguimiento con diferentes áreas para obtener información y evidencias.
• Registrar y documentar los casos y dar cierre siguiendo políticas.

Conocimientos

Pensamiento analítico

Atención al detalle

Toma de decisiones siguiendo procesos

Manejo de información confidencial

Educación

Bachillerato concluido o Licenciatura truncada

Herramientas

Excel

Bases de datos

Salesforce

Zendesk

ServiceNow

Microsoft Teams

Outlook

Sistemas internos

Descripción del empleo

Buscamos talento para integrarse como Analista de Aclaraciones, responsable de analizar y dar seguimiento a incidencias y aclaraciones relacionadas con operaciones financieras, asegurando una atención oportuna y el correcto cierre de cada caso.Requisitos:Bachillerato concluido o Licenciatura trunca.Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes, call center o servicios financieros/bancarios.Experiencia mínima de 1 año en aclaraciones.Pensamiento analítico y capacidad de investigación.Atención al detalle.Capacidad para tomar decisiones siguiendo procedimientos.Manejo de información confidencial.Funciones principales:Recibir y analizar aclaraciones de clientes, usuarios, sucursales o áreas internas.Revisar operaciones como pagos, transferencias, cargos, depósitos, facturas, pólizas y movimientos.Investigar diferencias o inconsistencias en las operaciones.Consultar sistemas internos, bases de datos, estados de cuenta y documentación.Identificar el origen de errores, cobros incorrectos, duplicidades o movimientos no reconocidos.Dar seguimiento con diferentes áreas para obtener información y evidencias.Determinar la procedencia de las aclaraciones de acuerdo con políticas y documentación.Registrar y documentar los casos.Dar seguimiento hasta su cierre.Elaborar reportes e identificar errores recurrentes para proponer mejoras al proceso.Conocimientos y herramientas:Aclaraciones de operaciones y análisis de transacciones.Excel: filtros, tablas, búsqueda y clasificación de información.Manejo de bases de datos.Deseable experiencia con CRM como Salesforce, Zendesk o ServiceNow.Manejo de Microsoft Teams, Outlook y plataformas internas.Ofrecemos:Sueldo de $11,319.20 brutos mensuales.Prestaciones de ley.Gastos médicos menores.Caja de ahorro.Bono por métricas.Bono de permanencia.Contrato por tiempo indeterminado.Horario:La operación maneja diferentes horarios de lunes a viernes:3:00 p.m. a 9:00 p.m.3:00 p.m. a 11:00 p.m.11:00 p.m. a 7:00 a.m.Zona de trabajo:Relox, San Ángel, Insurgentes Sur 2374, CDMX.Piso 3, atrás del Decatlón.Capacitación:21 días de capacitación presencial, martes o viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.