Ejecutivo de Atención a Clientes / Call Center - Call Center

Nach; Ciudad de México; On-site; MXN 124,000 - 146,000; Full time

Benefits offered by this job

IMSS

Infonavit

Aguinaldo

Vacaciones

Prima vacacional

Prima dominical

Seguro de gastos médicos menores

Seguro por accidentes

Seguro de gastos funerarios

Seguro de vida

Caja de ahorro

Descuentos y precios preferenciales

Job summary

Nach busca Ejecutivo(a) de Aclaración de Operaciones Bancarias para atender clientes y gestionar casos de movimientos no reconocidos, cargos indebidos y otros incidentes en el sector financiero.

Se requiere experiencia en atención al cliente y resolución de problemas, con habilidades de análisis y una comunicación clara. Se ofrece sueldo base mensual, bonos y prestaciones de ley, en Álvaro Obregón, CDMX, con horario vespertino.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en campañas bancarias de Call Center.
• Experiencia en resolución de consultas de productos y servicios financieros.
• Licenciatura en curso o terminada.

Responsibilities

• Atender y dar seguimiento a aclaraciones de operaciones bancarias.
• Gestionar reportes de movimientos no reconocidos o robos.
• Analizar y documentar casos siguiendo procedimientos.
• Brindar orientación sobre estatus de solicitudes.
• Resolver dudas y dictaminar conforme a políticas.
• Garantizar atención de calidad e indicadores operativos.

Skills

Atención al cliente

Resolución de problemas

Capacidad de análisis

Comunicación verbal

Education

Licenciatura

Job description

Ejecutivo(a) de Aclaración de Operaciones Bancarias

Descripción del puesto

Importante empresa del sector financiero se encuentra en búsqueda de un(a) Ejecutivo(a) de Aclaración de Operaciones Bancarias para brindar atención especializada a clientes y gestionar casos relacionados con movimientos bancarios no reconocidos, cargos indebidos, robo o extravío de tarjetas, entre otras incidencias. Buscamos personas con experiencia en atención al cliente dentro del sector bancario, enfoque en la resolución de problemas y capacidad para ofrecer soluciones eficientes que garanticen una excelente experiencia al cliente.

Principales responsabilidades

• Atender y dar seguimiento a solicitudes de aclaración de operaciones bancarias.
• Gestionar reportes relacionados con movimientos no reconocidos, robo o extravío de medios de pago.
• Analizar y documentar casos conforme a los procedimientos establecidos.
• Brindar orientación y asesoría a los clientes sobre el estatus de sus solicitudes.
• Resolver dudas y dictaminar casos de acuerdo con las políticas y lineamientos de la institución.
• Garantizar una atención de calidad y cumplimiento de indicadores operativos.

Requisitos

• Licenciatura trunca, en curso o concluida (comprobable).
• Experiencia mínima de 1 año en campañas bancarias de Call Center, preferentemente en atención al cliente, aclaraciones o cobranza temprana.
• Experiencia en resolución de problemas y atención de consultas relacionadas con productos y servicios financieros.
• Excelente comunicación verbal y orientación al servicio.
• Capacidad de análisis y toma de decisiones.

Ofrecemos

Sueldo base mensual bruto: $11,119.28

Bono de productividad mensual de hasta $2,000

Prestaciones de ley desde el primer día:

• IMSS
• Infonavit
• Aguinaldo
• Vacaciones
• Prima vacacional
• Prima dominical

Prestaciones y beneficios adicionales

• Seguro de gastos médicos menores
• Seguro por accidentes
• Seguro de gastos funerarios
• Seguro de vida
• Caja de ahorro
• Descuentos y precios preferenciales en establecimientos participantes

Horario laboral

Turno vespertino: 15:00 - 23:00

Disponibilidad para laborar de lunes a domingo con descanso rolado.

Zona de trabajo

Álvaro Obregón, Ciudad de México (a 2 minutos del Metrobús Dr. Gálvez).

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, care, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico