Aclaraciones bancarias

Grupo Nach

Álvaro Obregón

Presencial

MXN 115.000 - 138.000

Jornada completa

14 días+

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

IMSS

Infonavit

Aguinaldo

Vacaciones

Prima vacacional

Prima dominical

Seguro de gastos médicos menores

Seguro por accidentes

Seguro de gastos funerarios

Seguro de vida

Caja de ahorro

Descuentos y precios preferenciales

Descripción de la vacante

Grupo Nach en la Ciudad de México busca un(a) Ejecutivo(a) de Aclaración de Operaciones Bancarias para atender clientes y gestionar incidencias relacionadas con movimientos no reconocidos, cargos indebidos o robo de tarjetas.

Se requiere experiencia en atención al cliente en el sector bancario, capacidad de análisis y toma de decisiones para brindar soluciones eficientes y mejorar la experiencia del cliente.

Formación

Licenciatura trunca o concluida (comprobable).
Experiencia mínima de 1 año en campañas bancarias de Call Center.
Experiencia en resolución de problemas y atención de consultas relacionadas con productos y servicios financieros.
Excelente comunicación verbal y orientación al servicio.
Capacidad de análisis y toma de decisiones.

Responsabilidades

Atender y dar seguimiento a solicitud de aclaración de operaciones bancarias.
Gestionar reportes relacionados con movimientos no reconocidos, robo o extravío de medios de pago.
Analizar y documentar casos conforme a los procedimientos establecidos.
Brindar orientación y asesoría a los clientes sobre el estatus de sus solicitudes.
Resolver dudas y dictaminar casos de acuerdo con las políticas y lineamientos de la institución.
Garantizar una atención de calidad y cumplimiento de indicadores operativos.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación verbal

Análisis

Toma de decisiones

Educación

Licenciatura

Descripción del empleo

Ejecutivo(a) de Aclaración de Operaciones Bancarias

Ubicación

Relox, Álvaro Obregón, Ciudad de México (cerca del Metrobús Dr. Gálvez).

Descripción del puesto

Importante empresa del sector financiero se encuentra en búsqueda de un(a) Ejecutivo(a) de Aclaración de Operaciones Bancarias para brindar atención especializada a clientes y gestionar casos relacionados con movimientos bancarios no reconocidos, cargos indebidos, robo o extravío de tarjetas, entre otras incidencias.

Buscamos personas con experiencia en atención al cliente dentro del sector bancario, enfoque en la resolución de problemas y capacidad para ofrecer soluciones eficientes que garanticen una excelente experiencia al cliente.

Principales responsabilidades

Atender y dar seguimiento a solicitud de aclaración de operaciones bancarias.
Gestionar reportes relacionados con movimientos no reconocidos, robo o extravío de medios de pago.
Analizar y documentar casos conforme a los procedimientos establecidos.
Brindar orientación y asesoría a los clientes sobre el estatus de sus solicitudes.
Resolver dudas y dictaminar casos de acuerdo con las políticas y lineamientos de la institución.
Garantizar una atención de calidad y cumplimiento de indicadores operativos.

Requisitos

Licenciatura trunca o concluida (comprobable).
Experiencia mínima de 1 año en campañas bancarias de Call Center, preferentemente en atención al cliente, aclaraciones o cobranza temprana.
Experiencia en resolución de problemas y atención de consultas relacionadas con productos y servicios financieros.
Excelente comunicación verbal y orientación al servicio.
Capacidad de análisis y toma de decisiones.

Ofrecemos

Sueldo base mensual bruto: $11,319.20
Bono de productividad mensual de hasta $2,000
Prestaciones de ley desde el primer día:
- IMSS
- Infonavit
- Aguinaldo
- Vacaciones
- Prima vacacional
- Prima dominical

Prestaciones y beneficios adicionales