[Dispositivos] Analista Junior de Soporte - Modalidad Híbrida (México)

NDD TECH; Ciudad de México; On-site; MXN 240,000 - 380,000; Full time

Job summary

NDD TECH, hub de soluciones tecnológicas, busca Analista de Soporte en CDMX para instalar, configurar y mantener productos NDD. Requiere residencia en CDMX y experiencia con NDD Print 360, nd dPrint MPS o NDD Orbix, y conocimiento del mercado de impresión gestionada.

Serás parte del Service Desk, atenderás incidentes, colaborarás con desarrollo, crearás informes técnicos y participarás en formaciones para clientes y socios.

Qualifications

• Residencia en CDMX requerida.
• Experiencia previa con soluciones NDD (NDD Print 360, nddPrint MPS o NDD Orbix).
• Conocimiento del mercado de servicios de impresión gestionados (outsourcing de impresión).
• Instalar, configurar y realizar mantenimiento en los productos NDD.
• Participar y/o actuar como instructor en capacitaciones sobre productos NDD o herramientas de análisis técnico.
• Atender solicitudes para aclarar dudas, requerimientos o incidentes según el flujo establecido.
• Derivar problemas/solicitudes identificadas en incidentes al equipo de desarrollo a través del Service Desk.
• Consultar y publicar artículos en la base de conocimiento para la resolución de incidentes.
• Aplicar correcciones de bugs en entornos de clientes.
• Participar en conferencias con socios y clientes, brindando apoyo técnico.
• Elaborar informes técnicos sobre problemas en software o entornos del cliente.
• Ejecutar migraciones de versión según procesos definidos.
• Encaminhar demandas para análisis de viabilidad a través del Service Desk.
• Recoger evidencias para tareas técnicas y análisis de incidentes críticos.
• Apoyar a Técnicos y Analistas en atenciones cuando sea necesario.
• Monitorear el sistema de licenciamiento para evitar interrupciones.
• Validar nuevas versiones en ambiente de pruebas.

Responsibilities

• Instalar, configurar y mantener productos NDD en clientes.
• Atender incidentes y requerimientos y derivarlos cuando sea necesario.
• Trabajar con el Service Desk para análisis y resolución de problemas.
• Elaborar informes técnicos sobre problemas en software o entornos del cliente.
• Ejecutar migraciones de versión según procesos definidos.
• Participar en reuniones y formaciones con clientes y socios.
• Crear y publicar artículos en la base de conocimiento.
• Monitorear licenciamiento para evitar interrupciones.
• Apoyar a Técnicos/Analistas en atenciones cuando sea necesario.

Skills

Soporte técnico

Gestión de incidentes

Capacitación a usuarios

Comunicación con clientes

Service Desk

Tools

Process Explorer

Wireshark

TCPView

PSTools

AnyDesk

Remote Desktop

SQL

Job description

Somos un hub de soluciones tecnológicas que transforma e impulsa a las personas y a los negocios.

Como plataforma tecnológica de gestión y automatización, somos especialistas en cuatro verticales de negocio:

Fiscal – Inteligencia y compliance para la gobernanza de documentos fiscales.

Logística – Tecnología para automatización y transformación digital del transporte.

Dispositivos – Monitoreo y gestión de dispositivos inteligentes corporativos.

Kubo – Plataforma de educación corporativa y gestión del conocimiento organizacional – LMS/LXP.

Institución de Pago – Tecnología para pagos, automatización financiera y gobernanza transaccional.

Nuestra visión es: “Liderar los mercados donde actuamos mediante soluciones esenciales para el éxito de nuestros clientes.”

Todo ello conectado al ESG, ya que creemos que la responsabilidad ambiental, social y de gobernanza son pilares fundamentales para el éxito de NDD.

Nuestros productos están presentes en más de 30 países.

Qué buscamos para esta posición de Analista de Soporte?

• Residencia en CDMX requerida.
• Experiencia previa con soluciones NDD (NDD Print 360, nddPrint MPS o NDD Orbix).
• Conocimiento del mercado de servicios de impresión gestionados (outsourcing de impresión).
• Instalar, configurar y realizar mantenimiento en los productos NDD.
• Participar y/o actuar como instructor en capacitaciones sobre productos NDD o herramientas de análisis técnico.
• Atender solicitudes para aclarar dudas, requerimientos o incidentes (identificarlos y resolverlos) según el flujo establecido.
• Derivar problemas/solicitudes identificadas en incidentes al equipo de desarrollo a través del Service Desk.
• Consultar y publicar artículos en la base de conocimiento para la resolución de incidentes.
• Aplicar correcciones de bugs en entornos de clientes.
• Participar en conferencias con socios y clientes, brindando apoyo técnico.
• Elaborar informes técnicos sobre problemas en software o entornos del cliente.
• Ejecutar migraciones de versión según procesos definidos.
• Encaminhar demandas para análisis de viabilidad a través del Service Desk.
• Recoger evidencias para tareas técnicas y análisis de incidentes críticos.
• Apoyar a Técnicos y Analistas en atenciones cuando sea necesario.
• Monitorear el sistema de licenciamiento para evitar interrupciones.
• Validar nuevas versiones en ambiente de pruebas.
• Analizar incidentes y decidir sobre apertura de ISSUES o descarte.
• Hacer seguimiento y escalar prioridades de bugs y demandas.
• Intermediar conflictos con clientes por reincidencias, rupturas de SLA u otros.
• Participar en reuniones diarias para el intercambio de información con el equipo.
• Preparar entornos de prueba para nuevos colaboradores.
• Fomentar que clientes/socios respondan encuestas de satisfacción.

Será un plus si conoces:

• Sistemas operativos Windows y Linux
• Microsoft Management Console (servicios, visor de eventos, IIS)
• Redes (protocolos, capas, servicios)
• Bases de datos (SQL)
• Acceso remoto a servidores (Remote Desktop, Any Desk)
• Herramientas de monitoreo de procesos: Process Explorer, TCP View, Filemon, PSTOOLS, Wireshark.