Analista de Soporte Técnico Junior – Soluciones NDD

NDD TECH; Ciudad de México; Presencial; MXN 240 000 - 380 000; Tempo integral

Resumo da oferta

NDD TECH, hub de soluciones tecnológicas, busca Analista de Soporte en CDMX para instalar, configurar y mantener productos NDD. Requiere residencia en CDMX y experiencia con NDD Print 360, nd dPrint MPS o NDD Orbix, y conocimiento del mercado de impresión gestionada.

Serás parte del Service Desk, atenderás incidentes, colaborarás con desarrollo, crearás informes técnicos y participarás en formaciones para clientes y socios.

Qualificações

• Residencia en CDMX requerida.
• Experiencia previa con soluciones NDD (NDD Print 360, nddPrint MPS o NDD Orbix).
• Conocimiento del mercado de servicios de impresión gestionados (outsourcing de impresión).
• Instalar, configurar y realizar mantenimiento en los productos NDD.
• Participar y/o actuar como instructor en capacitaciones sobre productos NDD o herramientas de análisis técnico.
• Atender solicitudes para aclarar dudas, requerimientos o incidentes según el flujo establecido.
• Derivar problemas/solicitudes identificadas en incidentes al equipo de desarrollo a través del Service Desk.
• Consultar y publicar artículos en la base de conocimiento para la resolución de incidentes.
• Aplicar correcciones de bugs en entornos de clientes.
• Participar en conferencias con socios y clientes, brindando apoyo técnico.
• Elaborar informes técnicos sobre problemas en software o entornos del cliente.
• Ejecutar migraciones de versión según procesos definidos.
• Encaminhar demandas para análisis de viabilidad a través del Service Desk.
• Recoger evidencias para tareas técnicas y análisis de incidentes críticos.
• Apoyar a Técnicos y Analistas en atenciones cuando sea necesario.
• Monitorear el sistema de licenciamiento para evitar interrupciones.
• Validar nuevas versiones en ambiente de pruebas.

Responsabilidades

• Instalar, configurar y mantener productos NDD en clientes.
• Atender incidentes y requerimientos y derivarlos cuando sea necesario.
• Trabajar con el Service Desk para análisis y resolución de problemas.
• Elaborar informes técnicos sobre problemas en software o entornos del cliente.
• Ejecutar migraciones de versión según procesos definidos.
• Participar en reuniones y formaciones con clientes y socios.
• Crear y publicar artículos en la base de conocimiento.
• Monitorear licenciamiento para evitar interrupciones.
• Apoyar a Técnicos/Analistas en atenciones cuando sea necesario.

Conhecimentos

Soporte técnico

Gestión de incidentes

Capacitación a usuarios

Comunicación con clientes

Service Desk

Ferramentas

Process Explorer

Wireshark

TCPView

PSTools

AnyDesk

Remote Desktop

SQL

Descrição da oferta de emprego

NDD TECH, hub de soluciones tecnológicas, busca Analista de Soporte en CDMX para instalar, configurar y mantener productos NDD. Requiere residencia en CDMX y experiencia con NDD Print 360, nd dPrint MPS o NDD Orbix, y conocimiento del mercado de impresión gestionada.

Serás parte del Service Desk, atenderás incidentes, colaborarás con desarrollo, crearás informes técnicos y participarás en formaciones para clientes y socios.