Ingeniero Soporte & Nodos Monterrey

Inetum; Monterrey; Presencial; MXN 240.000 - 360.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una consultora digital busca un profesional en Monterrey para brindar soporte técnico a usuarios de banca. Las responsabilidades incluyen diagnóstico y reparación de equipos de cómputo, carga de sistemas operativos, y cumplimiento de niveles de servicio. Se requiere título en Ingeniería en Sistemas o similar, así como habilidades en atención al cliente y capacidad para trabajar en equipo y de forma remota. La puntualidad y honestidad son indispensables en este puesto.

Formación

• Experiencia en soporte técnico e infraestructura.
• Capacidad para trabajar de forma remota y en equipo.
• Conocimientos de cableado estructurado.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico a usuarios de banca.
• Cargar imágenes de sistemas operativos en equipos.
• Diagnosticar y reparar equipos de cómputo.
• Documentación de fallas, diagnóstico y soluciones.
• Reporte de asistencia y gastos.
• Solicitud de refacciones y control de partes.
• Cumplimiento de niveles de servicio.
• Instalación y control de equipos de respaldo.
• Jornada de lunes a domingo, 8 horas diarias.

Conocimientos

Atención al cliente

Diagnóstico de problemas

Comunicación verbal y escrita

Trabajo en equipo

Manejo de herramientas de soporte técnico

Trabajo remoto

Buena comunicación

Atención a sucursales

Educación

Ingeniería en Sistemas o Licenciatura afín

Licenciatura afín

Herramientas

Sistemas operativos

Impresoras Lexmark y Plusteck

Herramientas de diagnóstico de red

Descripción del empleo

Inetum es un grupo internacional de consultoría digital ágil. En la era post-transformación digital, nuestro propósito es permitir que cada una de las más de 27,000 personas que forman parte de nuestro equipo se renueve continuamente, viviendo de forma positiva su propio flow digital.

Con presencia en 26 países, promovemos trayectorias profesionales flexibles, innovación local y un equilibrio saludable entre la vida personal y profesional. Además, Inetum ha sido reconocida como Top Employer, certificación que avala nuestro compromiso con el bienestar, el desarrollo profesional y la excelencia en la gestión del talento.

Descripción del empleo

Responsabilidades principales:

• Atención a usuarios de banca
• Diagnóstico y reparación de equipos de cómputo, impresoras, multifuncionales, monitores, mouses, teclados, desktop, laptop.
• Carga de imagen W10, W11 en equipos de cómputo y AIO
• Documentación de fallas, diagnóstico y soluciones
• Resolución de folios relacionados con equipos de computo TI
• Reporte de asistencia
• Reporte y comprobación de gastos
• Solicitud de partes y refacciones
• Cumplimiento de niveles de servicio
• Retorno de partes y refacciones
• Instalación y control de equipos de respaldo
• Jornada de lunes a domingo, 8hrs diarias, con 1 día de descanso
• Formación Académica: ingeniería en Sistemas o Licenciatura a fin
• Áreas de Experiencia: Soporte técnico e infraestructura
• Atención a sucursales bancarias y cajeros bajo demanda

Indispensable: puntualidad, responsabilidad, honestidad, presentación limpia y cuidada (por atención a usuarios)

Habilidades y competencias:

• Actitud y Respeto en la atención a los usuarios
• Excelente capacidad de análisis, diagnóstico y resolución de problemas
• Excelente ortografía, redacción y sintaxis
• Experiencia en trabajo remoto y dirección a distancia
• Capacidad para trabajar y colaborar de forma autónoma, así como con otros equipos para construir, mantener y evolucionar los estándares y lineamientos de comunicación remota y cumplimiento en niveles de servicio
• Excelente comunicación verbal y escrita
• Organización y planeación
• Control de las emociones y resolución de problemas
• Servicio al Cliente y actitud positiva
• Conocimientos de apego a resultados por niveles de servicio
• Capacidad de trabajo en un equipo interfuncional y remoto o a distancia

Información adicional

Soporte técnico a usuarios en ofimática y equipos de banca

Carga de imagen de sistemas operativos a equipos de cómputo y AIO

Blanqueo de discos duros (Blancco)

Diagnóstico y reparación de equipos: impresoras lexmark, plusteck, biométricos, pin pad, mac, laptop, desktop, monitor, teclados, etc.

Experiencia en cajeros bancarios, diagnóstico

Conocimientos de cableado estructurado (cobre, categoría 6 en adelante)

Cambio de Rosetas, jack, conector rj45, tendido de cable

Tecnologías requeridas Dominio de sistemas operativos, instalación y configuración

Conocimiento de la operación de herramientas para: pruebas de nodos, ponchado de cables

Preferentemente con auto