Analista de Soporte Técnico Junior (CDMX)

NDD Tech | Brasil; Ciudad del Carmen; On-site; MXN 223,000 - 335,000; Full time

Job summary

NDD Tech | Brasil busca un Analista de Soporte con residencia en CDMX para gestionar incidentes, instalar y mantener soluciones NDD y colaborar estrechamente con clientes y socios. El candidato ideal participará en formaciones, elaborará informes técnicos y apoyará al equipo de desarrollo a través del Service Desk.

Se valorará experiencia en soluciones de impresión gestionada, conocimiento de plataformas Windows/Linux y capacidad para comunicarse eficazmente con clientes y equipos internos.

Qualifications

• Residencia en CDMX requerida.
• Experiencia previa con soluciones NDD (NDD Print 360, nddPrint MPS o NDD Orbix).
• Conocimiento del mercado de servicios de impresión gestionados (outsourcing de impresión).
• Instalar, configurar y realizar mantenimiento en los productos NDD.

Responsibilities

• Participar y/o actuar como instructor en capacitaciones sobre productos NDD o herramientas de análisis técnico.
• Atender solicitudes para aclarar dudas, requerimientos o incidentes según el flujo establecido.
• Derivar problemas/solicitudes identificadas en incidentes al equipo de desarrollo a través del Service Desk.
• Consultar y publicar artículos en la base de conocimiento para la resolución de incidentes.
• Aplicar correcciones de bugs en entornos de clientes.
• Participar en conferencias con socios y clientes, brindando apoyo técnico.
• Elaborar informes técnicos sobre problemas en software o entornos del cliente.
• Ejecutar migraciones de versión según procesos definidos.

Skills

Soporte técnico

Gestión de incidentes

Capacitación y docencia

Tools

NDD Print 360

nddPrint MPS

NDD Orbix

Job description

NDD Tech | Brasil busca un Analista de Soporte con residencia en CDMX para gestionar incidentes, instalar y mantener soluciones NDD y colaborar estrechamente con clientes y socios. El candidato ideal participará en formaciones, elaborará informes técnicos y apoyará al equipo de desarrollo a través del Service Desk.

Se valorará experiencia en soluciones de impresión gestionada, conocimiento de plataformas Windows/Linux y capacidad para comunicarse eficazmente con clientes y equipos internos.