Subdirector de Servicio Beneficios Internacional

Lockton; Monterrey; Presencial; MXN 900.000 - 1.700.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Lockton busca un Subdirector de Servicio (Beneficios) Internacional con sólida experiencia en beneficios corporativos y sector asegurador. Liderarás la estrategia operativa de servicio para carteras de clientes y garantizarás una experiencia excepcional, altos estándares de calidad, rentabilidad y retención.

Conectarás la visión estratégica del negocio con la ejecución diaria de Servicio, Técnico, Operaciones y Siniestros, asegurando el cumplimiento de compromisos con clientes y aseguradoras.

Formación

• Experiencia de 7 a 10 años en el sector asegurador.
• Especialidad en Seguros.
• Especialidad en Servicio al Cliente.
• Maestría en Administración.

Responsabilidades

• Implementar la estrategia de servicio definida por la Dirección.
• Supervisar el desempeño operativo de las carteras asignadas.
• Garantizar el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad.
• Coordinar la atención integral de clientes estratégicos.
• Participar en procesos de renovación y negociaciones complejas.
• Gestionar escalaciones operativas y situaciones críticas.
• Analizar indicadores operativos, financieros y de siniestralidad.
• Desarrollar y fortalecer las capacidades de los líderes operativos.
• Identificar riesgos operativos y oportunidades de mejora continua.
• Representar al área de Servicio ante clientes, aseguradoras y mercados.
• Asegurar la correcta ejecución del modelo de experiencia del cliente.
• Garantizar el cumplimiento normativo y operativo del negocio.

Conocimientos

Liderazgo

Orientación al cliente

Pensamiento estratégico

Capacidad analítica

Negociación e influencia

Toma de decisiones

Gestión de riesgos

Comunicación ejecutiva

Enfoque en resultados

Educación

Especialidad en Seguros

Especialidad en Servicio al Cliente

Maestría en Administración

Descripción del empleo

Subdirector de Servicio (Beneficios) Internacional

Acerca de la posición

Buscamos un(a) Subdirector de Servicio (Beneficios) Internacional con sólida experiencia en beneficios corporativos y sector asegurador, responsable de liderar la estrategia operativa de servicio para nuestras carteras de clientes, garantizando una experiencia excepcional, altos estándares de calidad, rentabilidad y retención.

Esta posición será clave para conectar la visión estratégica del negocio con la ejecución diaria de los equipos de Servicio, Técnico, Operaciones y Siniestros, asegurando el cumplimiento de los compromisos establecidos con nuestros clientes.

Principales responsabilidades

• Implementar la estrategia de servicio definida por la Dirección.
• Supervisar el desempeño operativo de las carteras asignadas.
• Garantizar el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad.
• Coordinar la atención integral de clientes estratégicos.
• Participar en procesos de renovación y negociaciones complejas.
• Gestionar escalaciones operativas y situaciones críticas.
• Analizar indicadores operativos, financieros y de siniestralidad.
• Desarrollar y fortalecer las capacidades de los líderes operativos.
• Identificar riesgos operativos y oportunidades de mejora continua.
• Representar al área de Servicio ante clientes, aseguradoras y mercados.
• Asegurar la correcta ejecución del modelo de experiencia del cliente.
• Garantizar el cumplimiento normativo y operativo del negocio.

Perfil requerido

• Especialidad en Seguros.
• Especialidad en Servicio al Cliente.
• Maestría en Administración.

Experiencia: Entre 7 y 10 años de experiencia en el sector asegurador.

Experiencia comprobada en:

• Administración de cuentas corporativas.
• Beneficios corporativos.
• Gestión de equipos de servicio.
• Renovaciones complejas.
• Atención a clientes estratégicos.
• Gestión y seguimiento de indicadores de desempeño.

Conocimientos técnicos

• Seguros de Gastos Médicos Mayores.
• Seguros de Vida Grupo.
• Programas flexibles de beneficios.
• Renovaciones colectivas.
• Administración de beneficios.
• Gestión de experiencia del cliente.
• Análisis de siniestralidad.
• Rentabilidad de cartera.
• Cobranza y facturación.
• Gestión operativa.

Competencias clave

• Liderazgo y desarrollo de equipos.
• Orientación al cliente.
• Pensamiento estratégico.
• Capacidad analítica.
• Negociación e influencia.
• Toma de decisiones.
• Gestión de riesgos.
• Comunicación ejecutiva.
• Enfoque en resultados y mejora continua.

Una persona con visión estratégica y fuerte capacidad de ejecución, que disfrute construir relaciones de largo plazo con clientes corporativos, liderar equipos de alto desempeño y generar impacto en indicadores de servicio, experiencia y rentabilidad.

Postúlate y forma parte de un equipo comprometido con ofrecer soluciones de valor para nuestros clientes y sus colaboradores.