Subdirector de Servicio Beneficios Internacional

Lockton; Región Centro; Presencial; MXN 1.200.000 - 2.400.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Lockton busca un Subdirector de Servicio (Beneficios) Internacional para liderar la estrategia operativa de servicio en clientes globales. Coordinará Equipos de Servicio, Técnico, Operaciones y Siniestros para garantizar una experiencia excepcional y rentabilidad sostenida.

Debe aportar 7–10 años en seguros, maestría y especialidades en beneficios; gestionará renovaciones complejas y la relación con clientes estratégicos y aseguradoras.

Formación

• Especialidad en Seguros.
• Especialidad en Servicio al Cliente.
• Maestría en Administración.

Responsabilidades

• Implementar la estrategia de servicio definida por la Dirección.
• Supervisar el desempeño operativo de las carteras asignadas.
• Garantizar el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad.
• Coordinar la atención integral de clientes estratégicos.
• Participar en procesos de renovación y negociaciones complejas.
• Gestionar escalaciones operativas y situaciones críticas.
• Analizar indicadores operativos, financieros y de siniestralidad.
• Desarrollar y fortalecer las capacidades de los líderes operativos.
• Identificar riesgos operativos y oportunidades de mejora continua.
• Representar al área de Servicio ante clientes, aseguradoras y mercados.
• Asegurar la correcta ejecución del modelo de experiencia del cliente.
• Garantizar el cumplimiento normativo y operativo del negocio.

Conocimientos

Liderazgo

Orientación al cliente

Pensamiento estratégico

Capacidad analítica

Negociación e influencia

Toma de decisiones

Gestión de riesgos

Comunicación ejecutiva

Enfoque en resultados

Educación

Maestría en Administración

Especialidad en Seguros

Especialidad en Servicio al Cliente

Herramientas

N/A

Descripción del empleo

Subdirector de Servicio (Beneficios) Internacional

Acerca de la posición

Buscamos un(a) Subdirector de Servicio (Beneficios) Internacional con sólida experiencia en beneficios corporativos y sector asegurador, responsable de liderar la estrategia operativa de servicio para nuestras carteras de clientes, garantizando una experiencia excepcional, altos estándares de calidad, rentabilidad y retención.

Esta posición será clave para conectar la visión estratégica del negocio con la ejecución diaria de los equipos de Servicio, Técnico, Operaciones y Siniestros, asegurando el cumplimiento de los compromisos establecidos con nuestros clientes.

Principales responsabilidades

• Implementar la estrategia de servicio definida por la Dirección.
• Supervisar el desempeño operativo de las carteras asignadas.
• Garantizar el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad.
• Coordinar la atención integral de clientes estratégicos.
• Participar en procesos de renovación y negociaciones complejas.
• Gestionar escalaciones operativas y situaciones críticas.
• Analizar indicadores operativos, financieros y de siniestralidad.
• Desarrollar y fortalecer las capacidades de los líderes operativos.
• Identificar riesgos operativos y oportunidades de mejora continua.
• Representar al área de Servicio ante clientes, aseguradoras y mercados.
• Asegurar la correcta ejecución del modelo de experiencia del cliente.
• Garantizar el cumplimiento normativo y operativo del negocio.

Perfil requerido

• Especialidad en Seguros.
• Especialidad en Servicio al Cliente.
• Maestría en Administración.

Experiencia: Entre 7 y 10 años de experiencia en el sector asegurador.

Experiencia comprobada en:

• Administración de cuentas corporativas.
• Beneficios corporativos.
• Gestión de equipos de servicio.
• Renovaciones complejas.
• Atención a clientes estratégicos.
• Gestión y seguimiento de indicadores de desempeño.

Conocimientos técnicos

• Seguros de Gastos Médicos Mayores.
• Seguros de Vida Grupo.
• Programas flexibles de beneficios.
• Renovaciones colectivas.
• Administración de beneficios.
• Gestión de experiencia del cliente.
• Análisis de siniestralidad.
• Rentabilidad de cartera.
• Cobranza y facturación.
• Gestión operativa.

Competencias clave

• Liderazgo y desarrollo de equipos.
• Orientación al cliente.
• Pensamiento estratégico.
• Capacidad analítica.
• Negociación e influencia.
• Toma de decisiones.
• Gestión de riesgos.
• Comunicación ejecutiva.
• Enfoque en resultados y mejora continua.

Una persona con visión estratégica y fuerte capacidad de ejecución, que disfrute construir relaciones de largo plazo con clientes corporativos, liderar equipos de alto desempeño y generar impacto en indicadores de servicio, experiencia y rentabilidad.

Postúlate y forma parte de un equipo comprometido con ofrecer soluciones de valor para nuestros clientes y sus colaboradores.