Supervisor de Reservaciones

Omni Hotels & Resorts; La Cruz de Huanacaxtle; Presencial; MXN 340.000 - 420.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Omni Hotels & Resorts busca un Supervisor de Reservaciones para liderar el equipo de Agentes de Reservaciones, gestionar solicitudes y garantizar precisión y servicio de alto nivel para los huéspedes desde la preapertura del resort.

El candidato ideal debe tener dominio de inglés y español, experiencia en reservaciones y capacidad de trabajar horarios flexibles, con enfoque en maximizar ingresos y mantener estándares de servicio de la marca.

Formación

• Se requiere dominio bilingüe de inglés y español, con excelentes habilidades de comunicación.
• Titulación universitaria en Administración Hotelera, Turismo o afín.
• Disponibilidad para trabajar noches, fines de semana y días festivos.
• Mínimo 2 años de experiencia en reservaciones o servicio al huésped.
• Actitud positiva y orientación al huésped.
• Dominio de herramientas informáticas y sistemas de reservaciones.
• Habilidades para supervisar y desarrollar equipos.
• Organización, multitarea y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar bajo presión.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar la operación diaria del departamento de Reservaciones.
• Procesar solicitudes de reservación, cambios y cancelaciones.
• Identificar necesidades de reservación y asignar habitaciones adecuadas.
• Verificar disponibilidad de habitaciones y tarifas.
• Explicar políticas de garantía, tarifas y cancelaciones.
• Atender solicitudes especiales con precisión.
• Responder consultas sobre instalaciones y servicios del resort.
• Aplicar tácticas de venta para aumentar ingresos.
• Registrar reservas y afiliación a programas de lealtad.
• Gestionar reservas especiales (cortesía, descuentos, mayoristas).
• Dar seguimiento a escalamiento de quejas.
• Capacitar y motivar a Agentes de Reservaciones.
• Asesorar en objetivos, horarios y desempeño.
• Coordinar con otros departamentos para eficiencia.
• Preparar y revisar reportes diarios.
• Reconocer logros de desempeño.
• Mantener confidencialidad.
• Fomentar ambiente de trabajo colaborativo.
• Desempeñar otras responsabilidades.

Conocimientos

Bilingual English/Spanish

Servicio al cliente

Hostelería conocimiento

Educación

Licenciatura o diploma en Administración Hotelera o campo relacionado

Herramientas

Reservation systems software

Descripción del empleo

El Supervisor de Reservaciones es responsable de supervisar y coordinar la operación diaria del departamento de Reservaciones, dirigiendo de manera directa a los Agentes de Reservaciones y fungiendo como su principal punto de contacto para orientación, capacitación y apoyo. Este puesto procesa y revisa todas las solicitudes de reservación, modificaciones y cancelaciones, garantizando precisión, consistencia y apego a los estándares de servicio y generación de ingresos de Omni, al tiempo que contribuye a brindar una experiencia personalizada y excepcional para los huéspedes desde la fase de preapertura del resort en adelante.

Funciones Esenciales

• Supervisar y coordinar la operación diaria del departamento de Reservaciones.
• Procesar todas las solicitudes de reservación, cambios y cancelaciones recibidas por teléfono o correo electrónico.
• Identificar las necesidades de reservación de los huéspedes y determinar el tipo de habitación adecuado.
• Verificar la disponibilidad de categorías de habitaciones y tarifas antes de confirmar cualquier reservación.
• Explicar a los huéspedes las políticas de garantía, tarifas especiales y cancelaciones.
• Atender y documentar solicitudes especiales de manera precisa y eficiente.
• Responder consultas de los huéspedes relacionadas con instalaciones, servicios del resort y tipos de alojamiento.
• Aplicar técnicas y estrategias de venta para maximizar los ingresos de la propiedad.
• Capturar y consultar información en el sistema de reservaciones, asegurando que todos los campos requeridos estén completos, incluyendo la afiliación a programas de lealtad.
• Registrar adecuadamente tipos especiales de reservaciones, tales como habitaciones de cortesía, descuentos para colaboradores, tarifas de inspección para agentes de viajes y reservaciones mayoristas, utilizando los códigos y tarifas correspondientes en el sistema.
• Dar seguimiento a los procedimientos de escalamiento establecidos para la resolución de inquietudes o quejas de huéspedes.
• Apoyar a la gerencia en la capacitación, evaluación, desarrollo, coaching y motivación de los Agentes de Reservaciones, actuando como modelo a seguir y primer punto de contacto para la Política de Puertas Abiertas y Trato Justo.
• Asignar tareas y garantizar que se completen oportunamente y con los estándares de calidad establecidos.
• Capacitar y desarrollar a los colaboradores mediante asignaciones retadoras, retroalimentación continua y conversaciones de desarrollo profesional.
• Apoyar a la gerencia en el establecimiento y comunicación de objetivos, expectativas de desempeño, horarios y fechas límite, asegurando su comprensión por parte del equipo.
• Coordinar actividades y colaborar con otros departamentos para asegurar una operación eficiente del área de Reservaciones.
• Preparar y revisar reportes diarios, asegurando que todos los colaboradores cumplan con los requisitos de documentación establecidos.
• Reconocer y promover las contribuciones y logros de desempeño de los colaboradores en coordinación con la gerencia.
• Mantener la confidencialidad de información y materiales propietarios de la empresa.
• Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo, brindando apoyo a compañeros de trabajo y promoviendo el respeto mutuo.
• Desempeñar otras responsabilidades razonables asignadas por la gerencia.

Requisitos Mínimos

• Dominio bilingüe de inglés y español, con sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita en ambos idiomas.
• Licenciatura o diploma en Administración Hotelera, Turismo, Administración de Empresas o campo relacionado, preferentemente.
• Disponibilidad de horario, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.
• Mínimo 2 años de experiencia relevante en reservaciones o servicio al huésped.
• Actitud positiva y genuina vocación de servicio orientada al huésped.
• Dominio de herramientas informáticas y sistemas de reservaciones.
• Habilidades para supervisar y desarrollar equipos de trabajo.
• Excelentes habilidades de organización, multitarea y administración del tiempo, con alta atención al detalle.
• Capacidad para desempeñarse eficazmente bajo presión en un entorno dinámico y de ritmo acelerado.