Director/a de Spa de Lujo — Operaciones, Ventas y Desarrollo de Equipos

Haute Custom Beauty Inc.; Ciudad de México; On-site; MXN 406,000 - 487,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonos por objetivos

Prestaciones de ley

Job summary

Haute Custom Beauty busca un Director/a de Spa de lujo con enfoque en operaciones, ventas y desarrollo de equipos para su sede en Ciudad de México. Se requerirá dirigir un equipo de alto rendimiento, mantener estándares Forbes Travel Guide Five-Star y garantizar una experiencia de cliente excepcional en un entorno presencial.

El candidato ideal debe demostrar capacidad analítica, liderazgo emocional y experiencia comprobable en hoteles o spas de lujo, con disponibilidad para trabajar en entorno

Qualifications

• Mínimo 10 años de experiencia en hotelería, spas o servicios de lujo.
• Experiencia directiva en spa u operaciones de lujo con responsabilidad sobre equipos y resultados.
• Auditorías y aplicación de estándares Forbes Travel Guide Five-Star.

Responsibilities

• Dirección del spa y excelencia de servicio.
• Dirigir la operación integral y el turno de cierre; coordinar recepción, esteticistas, skin coaches, auxiliares, limpieza y mantenimiento.
• Cuidar la apariencia del espacio y la coherencia con la imagen de lujo.
• Aplicar estándares de servicio basados en Forbes Travel Guide Five-Star; preparar auditorías y cerrar acciones correctivas.
• Resolver incidencias y quejas con empatía y seguimiento.
• Asegurar disponibilidad y buen estado de cabinas, equipos, materiales y productos.
• Liderar un equipo de 30 personas o más y fomentar formación continua.
• Ventas de tratamientos y productos, y mejora de la productividad del espacio.
• Trabajar con management y marketing para diseñar estrategias y medir resultados.
• Mantener tablero de indicadores y reportar resultados y acciones.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Atención al detalle

Orientación al cliente

Comunicación

Análisis de KPIs

Job description

DIRECTOR/A DE SPA DE LUJO — OPERACIONES, VENTAS Y DESARROLLO DE EQUIPOS

HAUTE CUSTOM BEAUTY | Compañía global de skincare | Ciudad de México | Presencial

Monte Líbano 215, Lomas de Chapultepec

El lujo se siente en cada detalle y en la manera en que las personas se relacionan. Buscamos una dirección capaz de unir excelencia operativa, sensibilidad hacia el cliente y liderazgo humano para que un equipo de alto desempeño crezca y consiga resultados sostenibles.

Tu misión será convertir objetivos claros en una experiencia excepcional: un spa impecable, clientes que quieren volver y un equipo preparado, motivado y orgulloso de su trabajo. Liderarás desde la presencia en piso, la escucha y el ejemplo, con serenidad para resolver problemas y firmeza respetuosa para asegurar el cumplimiento.

RESPONSABILIDADES

Dirección del spa y excelencia de servicio

• Dirigir la operación integral y el turno de cierre; coordinar recepción, esteticistas, skin coaches, auxiliares, limpieza y mantenimiento.

• Cuidar personalmente la apariencia del espacio: orden, limpieza, presentación, ambiente y detalles que transmitan una imagen exquisita, refinada y coherente con el lujo.

• Aplicar estándares de servicio basados en experiencia práctica con Forbes Travel Guide Five-Star; preparar auditorías, comprobar protocolos en piso y cerrar acciones correctivas con evidencia.

• Resolver incidencias y quejas con empatía, rapidez y seguimiento hasta confirmar una solución satisfactoria. Realizar un cierre ordenado de la operación, la agenda y los pendientes.

• Asegurar disponibilidad y buen estado de cabinas, equipos, materiales y productos; anticipar necesidades y verificar la ejecución de limpieza y mantenimiento.

Liderazgo, formación y cultura

• Liderar un equipo de 30 personas o más, con responsabilidades claras, coordinación entre funciones y seguimiento de compromisos.

• Crear un clima de confianza, energía positiva y disfrute del trabajo que se refleje en el servicio. Escuchar, reconocer los logros y abordar las dificultades con respeto y claridad.

• Dar retroalimentación concreta y oportuna, mantener conversaciones de desempeño y convertir errores y resultados en oportunidades de aprendizaje.

• Conseguir que el equipo estudie, se documente y mantenga una formación continua en protocolos, tratamientos, productos y atención al cliente. Verificar el aprendizaje mediante ejecución práctica.

• Impulsar el programa interno «Camino de las Estrellas»: definir planes de desarrollo, acompañar su cumplimiento y ayudar a cada persona a alcanzar el máximo nivel de reconocimiento de su puesto mediante competencias y resultados verificables.

• Coordinar turnos, cobertura y seguimiento laboral con los responsables correspondientes; exigir cumplimiento con coherencia, autocontrol y trato profesional.

Ventas, rentabilidad y capacidad dinámica

• Dirigir la venta de tratamientos y productos de skincare, formando al equipo en diagnóstico de necesidades, recomendación personalizada, seguimiento y fidelización.

• Traducir las metas comerciales y operativas en objetivos por equipo y función, sin comprometer la calidad ni la confianza del cliente.

• Optimizar agenda, cabinas, duración y combinación de tratamientos según la demanda real y prevista, asegurando la capacidad, el personal y los tiempos de preparación necesarios.

• Analizar ocupación, venta promedio, retención y rentabilidad por metro cuadrado; proponer acciones para mejorar la productividad y el uso del espacio.

• Identificar qué combinaciones de esteticista, skin coach y auxiliar consiguen mejores resultados de servicio y ventas; extender las buenas prácticas mediante capacitación y coordinación.

Análisis y colaboración con management y marketing

• Mantener información fiable y presentar un tablero de indicadores con metas, resultados, desviaciones, responsables y acciones.

• Trabajar con management y marketing para diseñar y ajustar estrategias según tipos de clientes, respuesta a campañas, demanda y resultados de cada tratamiento.

• Retroalimentar a marketing sobre conversión, tratamientos y productos vendidos, desempeño por esteticista y respuesta del cliente a cada campaña.

• Medir la satisfacción del cliente y el cumplimiento de limpieza y mantenimiento; actuar sobre las causas y verificar que las mejoras se mantengan.

INDICADORES DE ÉXITO

• Ocupación y utilización de cabinas, capacidad disponible y adaptación al mix de tratamientos demandados.

• Venta promedio de tratamientos y productos, conversión comercial y resultados por campaña, tratamiento, profesional y combinación de funciones.

• Rentabilidad por metro cuadrado y productividad de la operación.

• Retención, repetición y satisfacción de clientes; resolución de quejas.

• Cumplimiento de protocolos, limpieza, mantenimiento y acciones de auditoría.

• Formación aplicada, desempeño y avance del equipo en el Camino de las Estrellas.

Las metas, definiciones, fuentes de datos y reglas de evaluación se acordarán por escrito para medir resultados con claridad.

REQUISITOS INDISPENSABLES

• Mínimo 10 años de experiencia profesional en hotelería, spas o servicios de lujo.

• Mínimo 10 años en puestos similares de dirección de spa o dirección de operaciones de lujo con responsabilidad directa sobre equipos, servicio y resultados. Estos años pueden formar parte de la experiencia anterior; no se exige sumarlos como periodos separados.

• Experiencia directa y verificable en auditorías y aplicación de estándares Forbes Travel Guide Five-Star en hoteles o spas de lujo. Deberás indicar establecimientos, periodos, tu papel en las auditorías y las mejoras que lideraste.

• Experiencia gestionando equipos de 30 personas o más, explicando su estructura, tus responsabilidades y los resultados obtenidos.

• Dominio práctico de operaciones de spa, venta de tratamientos y venta de productos de skincare.

• Capacidad analítica demostrable: interpretar KPIs, tomar decisiones, ajustar capacidad a la demanda y presentar planes de mejora con seguimiento.

• Atención extraordinaria al detalle y compromiso constante con el servicio de lujo, el orden y la presentación del espacio.

• Liderazgo con inteligencia emocional: autoconocimiento, autocontrol, empatía, comunicación clara, capacidad de motivar, formar y exigir resultados con respeto.

• Disponibilidad para el horario presencial y los fines de semana indicados.

Por favor, postúlate únicamente si cumples todos los requisitos indispensables. Las preguntas de preselección son eliminatorias y solicitaremos ejemplos verificables de tu experiencia.

CONDICIONES

• Contrato por sueldos y salarios, con prestaciones de ley.

• Sueldo base de 40.000 MXN brutos mensuales, más bonos e incentivos ambiciosos por consecución de objetivos claros, medibles y previamente acordados. Los importes y reglas del variable se detallarán durante el proceso.

• Trabajo 100 % presencial en Monte Líbano 215, Lomas de Chapultepec, Ciudad de México.

• Turno de cierre de 12:00 a 21:00, con una hora para comer.

• Es obligatorio trabajar sábados y domingos. Dos días consecutivos de descanso a escoger entre lunes y viernes, coordinados con la operación y planificados previamente.