Customer Support Specialist

AgendaPro; México; Hybrid; MXN 201,000 - 290,000; Full time

Job summary

AgendaPro busca un/a Customer Support Specialist L1 para México. Serás la primera línea de soporte, gestionando conversaciones en Intercom y resolviendo dudas de clientes de manera empática y clara.

Trabajarás en un entorno híbrido, colaborando con Tecnología y Producto para mejorar flujos y respuestas. Se valorará experiencia en SaaS y conocimiento de herramientas de CRM.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente, ventas o customer success en tech/SaaS.
• Capacidad de explicar conceptos técnicos de forma simple y clara.
• Conocimientos básicos de herramientas de soporte (Intercom, Zendesk o CRMs).

Responsibilities

• Atender consultas en Intercom y gestionar la bandeja de conversaciones.
• Responder en tiempo real por chat y, ocasionalmente, por email, teléfono o videollamada.
• Mantener tono claro, empático y paciente en cada interacción.

Skills

Atención al cliente

Comunicación escrita

Gestión de tickets

Intercom

CRM

Tools

Intercom

Zendesk

CRM

Job description

Customer Support Specialist L1 en México para sumarse a AgendaPro.

AgendaPro es la plataforma líder en LATAM para gestionar agenda, pagos y crecimiento en negocios de belleza, salud y bienestar, con más de 12 años creciendo y respaldo de Y Combinator y una Serie B de US$35M.

Estamos en plena transformación: pasamos de un SaaS horizontal a un modelo de verticales con agentes de IA, y estamos armando los equipos que van a llevar estas nuevas líneas de negocio al mercado. Es una etapa temprana donde todavía hay muchísimo por construir, probar y escalar y queremos que seas parte desde el principio.

Buscamos gente con ganas de aprender, actitud resolutiva y vocación de servicio, que entienda que detrás de cada conversación hay un emprendedor confiando en nosotros.

Modalidad híbrida

– con esquema de turnos: días presenciales con entrada a las 09:00 y fines de semana remoto.

Tu desafío

Ser la primera línea de soporte vía chat (Intercom) y resolver los problemas de nuestros clientes con rapidez, claridad y empatía. Cada conversación bien resuelta es un cliente que se queda.

Qué harás / Responsabilidades:

• Atención en Intercom (tu cancha principal): gestionar tu bandeja de conversaciones, tomar casos y responder en tiempo real.
• Comunicarte con clientes por chat (canal principal) y, ocasionalmente, por mail, teléfono o videollamada.
• Ser el reflejo de la marca en cada mensaje: claro, empático y paciente, sobre todo con clientes poco tecnologizados.
• Resolver consultas de usabilidad guiando al cliente paso a paso dentro de AgendaPro.
• Crear y documentar tickets internos con todo el detalle cuando corresponda.
• Trabajar junto a Tecnología y Producto para que los errores se resuelvan rápido, sin perder nunca el seguimiento con el cliente.
• Cumplir las métricas del área: CSAT, tiempo de primera respuesta (FRT), tiempo de resolución y productividad diaria.
• Participar en capacitaciones, QA y mejora continua de flujos y respuestas.
• Pasión real por el servicio al cliente: no descansas hasta dejar al usuario con su problema resuelto.
• Excelente comunicación escrita en español: sabes explicar lo complejo de forma simple.
• Habilidad tecnológica básica: navegadores, correo, hojas de cálculo y varias pestañas/herramientas abiertas a la vez sin marearte.
• Comodidad para revisar configuraciones y guiar al cliente en las suyas.
• Proactividad, paciencia, empatía y aguante para manejar varias conversaciones a la vez.
• Disponibilidad para el esquema de turnos (presencial con entrada a las 09:00 y remoto los fines de semana).

Suma puntos (no excluyente):

• Experiencia en atención al cliente, ventas o customer success en empresas de tecnología / SaaS.
• Conocimiento de herramientas tipo Intercom, Zendesk o CRMs.
• Nociones de web, APIs, redes o tecnología en general.