Customer Success Specialist — Value & Adoption

Appian

El Salto

Presencial

MXN 300.000 - 540.000

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Hace 2 días

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Descripción de la vacante

Appian está buscando un Representante de Éxito del Cliente para unirse a su equipo en Tijuana. La misión es asegurar que los clientes obtengan máximo valor de los productos y servicios, fomentando relaciones sólidas y duraderas.

El candidato gestionará la incorporación, educará sobre el uso del producto y identificará oportunidades para mejorar la experiencia y aumentar el compromiso. Se requieren habilidades de comunicación y experiencia en Customer Success.

Formación

Experiencia mínima de 3 años en Customer Success, gestión de cuentas o ventas B2B.
Licenciatura en Negocios, Marketing o campo relacionado.
Conocimiento de CRM y plataformas de Customer Success.
Habilidades de comunicación e construcción de relaciones con clientes.

Responsabilidades

Gestionar una cartera de clientes asignada y asegurar su adopción del producto.
Diseñar estrategias para maximizar el valor para el cliente.
Realizar revisiones de éxito con ROI y propuesta de valor.
Identificar y mitigar riesgos de abandono proactivamente.
Actuar como enlace entre clientes y equipos internos (soporte, producto, ventas).
Recopilar feedback para mejorar productos y servicio.