Customer Success Engineer – Adoption & Expansion
Allie - AI for Manufacturing
No envíes un currículum genérico: crea un currículum y una carta de presentación adaptados a este puesto concreto.
Descripción de la vacante
Allie - AI for Manufacturing busca un Customer Success Manager para asegurar la adopción de la plataforma y el valor operativo real tras la implementación. Será el punto de contacto principal entre el cliente y Allie, atendiendo incidencias, revisando resultados y identificando oportunidades de expansión.
El rol requiere experiencia en customer success B2B, manejo de cuentas enterprise y habilidad para comunicar resultados a ejecutivos, con disponibilidad para rotación de turnos y colaboración
Formación
- 3–5 años de experiencia en customer success o soporte técnico B2B.
- Español e inglés fluidos (escrito y verbal).
- Capacidad para diagnosticar problemas de plataforma y leer logs básicos.
- Experiencia manejando cuentas enterprise con múltiples stakeholders.
- Habilidad para comunicar resultados operativos en lenguaje de negocio.
- Manejo de Intercom, HubSpot o CRM equivalente y Asana.
- Disponibilidad para rotación de turnos con cobertura en horarios extendidos.
Responsabilidades
- Atender incidencias en Intercom dentro de SLAs definidos (menos de 2 horas críticas, menos de 4 horas estándar).
- Diagnosticar y resolver issues funcionales y semi-técnicos: anomalías en datos, comportamientos de agentes, conectividad básica.
- Escalar a Tier 3 con contexto técnico completo cuando el issue supera su resolución.
- Mantener base de conocimiento actualizada en Intercom.
Conocimientos
Herramientas
Descripción del empleo
Allie - AI for Manufacturing busca un Customer Success Manager para asegurar la adopción de la plataforma y el valor operativo real tras la implementación. Será el punto de contacto principal entre el cliente y Allie, atendiendo incidencias, revisando resultados y identificando oportunidades de expansión.
El rol requiere experiencia en customer success B2B, manejo de cuentas enterprise y habilidad para comunicar resultados a ejecutivos, con disponibilidad para rotación de turnos y colaboración
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