Customer Success Manager - Onboarding & Crecimiento

Onfly; Xico; Híbrido; MXN 203.000 - 243.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vales de restaurante

Vales de despensa

Seguro médico mayor sin deducibles

Seguro dental

Gympass

Regalo de cumpleaños

Seguro de vida

Descripción de la vacante

Onfly busca un Analista Customer Success para gestionar el onboarding y el desarrollo continuo de la cartera de clientes; acompañar su adopción del producto y asegurar generación de valor a lo largo del tiempo.

La posición reporta a un equipo de alto rendimiento, con un modelo híbrido en Ciudad de México. Se busca proactividad, comunicación de alto nivel y experiencia en SaaS o tecnología.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en Customer Success, Account Management o roles similares.
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de relaciones.
• Perfil organizado, orientado a resultados y con atención al detalle.
• Experiencia utilizando CRM y herramientas de gestión de clientes.
• Capacidad analítica para interpretar métricas de clientes.

Responsabilidades

• Liderar el proceso de onboarding de nuevos clientes, asegurando una implementación exitosa.
• Actuar como punto de contacto principal para clientes durante todo su ciclo de vida.
• Dar seguimiento continuo a cuentas asignadas, identificando oportunidades de mejora y crecimiento.
• Asegurar la correcta adopción del producto/servicio y cumplimiento de objetivos del cliente.
• Monitorear indicadores de salud del cliente (engagement, uso, satisfacción, churn risk).
• Coordinar con equipos internos (ventas, producto, soporte) para resolver necesidades del cliente.
• Realizar reuniones periódicas de seguimiento y presentación de resultados.
• Identificar oportunidades de upsell y cross-sell.
• Documentar procesos, feedback de clientes y mejoras del producto.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Gestión de relaciones

Organización

Análisis de métricas

Autonomía

Proactividad

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Onfly busca un Analista Customer Success para gestionar el onboarding y el desarrollo continuo de la cartera de clientes; acompañar su adopción del producto y asegurar generación de valor a lo largo del tiempo.

La posición reporta a un equipo de alto rendimiento, con un modelo híbrido en Ciudad de México. Se busca proactividad, comunicación de alto nivel y experiencia en SaaS o tecnología.