Customer Success Analyst

Onfly; Nezahualcóyotl; Híbrido; MXN 203.000 - 243.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vales restaurante

Vales despensa

Seguro médico

Seguro dental

Gympass

Regalo de cumpleaños

Seguro de vida

Plan de crecimiento

Trabajo híbrido

Descuentos en viajes

Descripción de la vacante

Onfly, una startup que está revolucionando la gestión de viajes corporativos, busca un Analista de Customer Success para un modelo híbrido en Ciudad de México. Te unirás a un equipo enfocado en la adopción del producto, la satisfacción del cliente y la generación de valor a largo plazo.

Tus responsabilidades incluyen gestionar onboarding y seguimiento continuo, colaborar con ventas, producto y soporte, y identificar oportunidades de upsell y cross-sell. Se valora experiencia en SaaS y CRM.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en Customer Success, Account Management o roles similares
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de relaciones
• Perfil organizado, orientado a resultados y con atención al detalle
• Experiencia utilizando CRM y herramientas de gestión de clientes
• Capacidad analítica para interpretar métricas de clientes

Responsabilidades

• Liderar el proceso de onboarding de nuevos clientes, asegurando una implementación exitosa
• Punto de contacto principal para clientes durante todo su ciclo de vida
• Dar seguimiento continuo (ongoing) a cuentas asignadas, identificando oportunidades de mejora y crecimiento
• Asegurar la correcta adopción del producto/servicio y cumplimiento de objetivos del cliente
• Monitorear indicadores de salud del cliente (engagement, uso, satisfacción, churn risk)
• Coordinar con equipos internos (ventas, producto, soporte) para resolver necesidades del cliente
• Realizar reuniones periódicas de seguimiento y presentación de resultados
• Identificar oportunidades de upsell y cross-sell
• Documentar procesos, feedback de clientes y mejoras del producto

Conocimientos

Comunicación

Relaciones con clientes

CRM

Análisis

Gestión de cuentas

Proactividad

Descripción del empleo

Vacante: Analista Customer SuccessUbicación: Ciudad de México – Modelo HíbridoHorario: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00Tipo de contratación: Régimen laboral mexicano.Sueldo: MXN $20,000 + Comisiones

Sobre OnflyEn Onfly, somos una startup que está revolucionando la forma en que las empresas gestionan sus viajes corporativos.

Nuestro enfoque es democratizar el acceso a servicios como vuelos, hoteles, renta de autos y reembolsos, todo en una experiencia sencilla, digital y eficiente.Somos una de las mejores empresas para trabajar en Brasil, reconocida por Great Place to Work, y ahora estamos expandiendo nuestro talento en México.

Si te apasiona la tecnología, te encanta aprender y quieres crecer en un equipo de alto rendimiento... ¡te estamos buscando!

Sobre la posiciónBuscamos a una persona organizada, proactiva y con excelente comunicación para integrarse a nuestro equipo como Customer Success Manager (Onboarding & Ongoing) .

Esta persona será responsable de acompañar a nuestros clientes desde su incorporación (onboarding) hasta su desarrollo continuo, asegurando una experiencia positiva, adopción del producto y generación de valor a lo largo del tiempo.

Tendrá un papel clave en la retención y crecimiento de la cartera de clientes.Responsabilidades principales- Liderar el proceso de onboarding de nuevos clientes, asegurando una implementación exitosa.

• Actuar como punto de contacto principal para clientes durante todo su ciclo de vida.
• Dar seguimiento continuo (ongoing) a cuentas asignadas, identificando oportunidades de mejora y crecimiento.
• Asegurar la correcta adopción del producto/servicio y cumplimiento de objetivos del cliente.
• Monitorear indicadores de salud del cliente (engagement, uso, satisfacción, churn risk).
• Coordinar con equipos internos (ventas, producto, soporte) para resolver necesidades del cliente.
• Realizar reuniones periódicas de seguimiento y presentación de resultados.
• Identificar oportunidades de upsell y cross-sell.
• Documentar procesos, feedback de clientes y mejoras del producto.

Requisitos- Vivir en Ciudad de México o región.

• Experiencia mínima de 1 año en Customer Success, Account Management o roles similares.
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de relaciones.
• Perfil organizado, orientado a resultados y con atención al detalle.
• Experiencia utilizando CRM y herramientas de gestión de clientes.
• Capacidad analítica para interpretar métricas de clientes.
• Proactividad y autonomía para gestionar múltiples cuentas.

Sería un plus si tienes:- Experiencia en empresas SaaS, startups o tecnología.

• Inglés intermedio o avanzadoBeneficios de ser parte de Onfly en México- Vales de restaurante : $2,000 MXN mensuales- Vales de despensa : $1,000 MXN mensuales- Seguro de gastos médicos mayores sin deducibles ni copagos- Seguro dental- Gympass- Regalo de cumpleaños de $500 MXN- Seguro de vidaAlém, oferecemos:Plan de crescimento : Oportunidades claras para avanzar en tu carrera dentro de la empresa.Trabajo híbrido : Flexibilidad para trabajar desde casa o en la oficina.

Descuento en la compra de pasajes y vuelos: Ahorra en tus viajes personales y de trabajo con tarifas preferenciales.

¿Te gustaría formar parte de Onfly?