Analyst, Technology Risk

Onfly; Nezahualcóyotl; Híbrido; MXN 223.000 - 290.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vales de restaurante: MXN 2,000 mensu

Vales de despensa: MXN 1,000 mensuales

Seguro de gastos médicos mayores sin-d

Seguro dental

Gympass

Regalo de cumpleaños de MXN 500

Seguro de vida

Descripción de la vacante

Onfly, una startup mexicana, busca Analista de Customer Success para un modelo híbrido en Ciudad de México. Buscarás acompañar a clientes desde onboarding hasta desarrollo continuo, asegurando adopción del producto y generación de valor, con foco en retención y crecimiento de la cartera.

Serás punto de contacto principal, coordinarás con ventas, producto y soporte, y reportarás resultados periódicamente. Se valora experiencia en SaaS, manejo de CRM y capacidad analítica; se ofrece plan de

Formación

• Vivir en Ciudad de México o región.
• Experiencia mínima de 1 año en Customer Success, Account Management o roles similares.
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de relaciones.
• Perfil organizado, orientado a resultados y con atención al detalle.
• Experiencia utilizando CRM y herramientas de gestión de clientes.
• Capacidad analítica para interpretar métricas de clientes.
• Proactividad y autonomía para gestionar múltiples cuentas.

Responsabilidades

• Liderar el proceso de onboarding de nuevos clientes, asegurando una implementación exitosa.
• Actuar como punto de contacto principal para clientes durante todo su ciclo de vida.
• Dar seguimiento continuo (ongoing) a cuentas asignadas, identificando oportunidades de mejora y crecimiento.
• Asegurar la correcta adopción del producto/servicio y cumplimiento de objetivos del cliente.
• Monitorear indicadores de salud del cliente (engagement, uso, satisfacción, churn risk).
• Coordinar con equipos internos (ventas, producto, soporte) para resolver necesidades del cliente.
• Realizar reuniones periódicas de seguimiento y presentación de resultados.
• Identificar oportunidades de upsell y cross-sell.
• Documentar procesos, feedback de clientes y mejoras del producto.

Conocimientos

Customer Success

Account Management

CRM tools

Onboarding

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Vacante: Analista Customer SuccessUbicación: Ciudad de México – Modelo HíbridoHorario: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00Tipo de contratación: Régimen laboral mexicano.Sueldo: MXN $20,000 + ComisionesSobre OnflyEn Onfly, somos una startup que está revolucionando la forma en que las empresas gestionan sus viajes corporativos.

Nuestro enfoque es democratizar el acceso a servicios como vuelos, hoteles, renta de autos y reembolsos, todo en una experiencia sencilla, digital y eficiente.Somos una de las mejores empresas para trabajar en Brasil, reconocida por Great Place to Work, y ahora estamos expandiendo nuestro talento en México.

Si te apasiona la tecnología, te encanta aprender y quieres crecer en un equipo de alto rendimiento... ¡te estamos buscando!

Sobre la posición

Buscamos a una persona organizada, proactiva y con excelente comunicación para integrarse a nuestro equipo como Customer Success Manager (Onboarding & Ongoing) .

Esta persona será responsable de acompañar a nuestros clientes desde su incorporación (onboarding) hasta su desarrollo continuo, asegurando una experiencia positiva, adopción del producto y generación de valor a lo largo del tiempo.

Tendrá un papel clave en la retención y crecimiento de la cartera de clientes.

Responsabilidades principales

• Liderar el proceso de onboarding de nuevos clientes, asegurando una implementación exitosa.
• Actuar como punto de contacto principal para clientes durante todo su ciclo de vida.
• Dar seguimiento continuo (ongoing) a cuentas asignadas, identificando oportunidades de mejora y crecimiento.
• Asegurar la correcta adopción del producto/servicio y cumplimiento de objetivos del cliente.
• Monitorear indicadores de salud del cliente (engagement, uso, satisfacción, churn risk).
• Coordinar con equipos internos (ventas, producto, soporte) para resolver necesidades del cliente.
• Realizar reuniones periódicas de seguimiento y presentación de resultados.
• Identificar oportunidades de upsell y cross-sell.
• Documentar procesos, feedback de clientes y mejoras del producto.

Requisitos

• Vivir en Ciudad de México o región.
• Experiencia mínima de 1 año en Customer Success, Account Management o roles similares.
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de relaciones.
• Perfil organizado, orientado a resultados y con atención al detalle.
• Experiencia utilizando CRM y herramientas de gestión de clientes.
• Capacidad analítica para interpretar métricas de clientes.
• Proactividad y autonomía para gestionar múltiples cuentas.

Sería un plus si tienes:

• Experiencia en empresas SaaS, startups o tecnología.
• Experiencia en onboarding de clientes B2B.
• Inglés intermedio o avanzado.

Beneficios de ser parte de Onfly en México

• Vales de restaurante : $2,000 MXN mensuales
• Vales de despensa : $1,000 MXN mensuales
• Seguro de gastos médicos mayores sin deducibles ni copagos
• Seguro dental
• Gympass
• Regalo de cumpleaños de $500 MXN
• Seguro de vida

Además, ofrecemos:

• Plan de crecimiento : Oportunidades claras para avanzar en tu carrera dentro de la empresa.
• Trabajo híbrido : Flexibilidad para trabajar desde casa o en la oficina.

Descuento en la compra de pasajes y vuelos

Ahorra en tus viajes personales y de trabajo con tarifas preferenciales.