Ejecutivo De Cuentas

Onfly; Xico; Presencial; MXN 203.000 - 243.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vales de restaurante

Vales de despensa

Seguro médico mayor sin deducibles

Seguro dental

Gympass

Regalo de cumpleaños

Seguro de vida

Descripción de la vacante

Onfly busca un Analista Customer Success para gestionar el onboarding y el desarrollo continuo de la cartera de clientes; acompañar su adopción del producto y asegurar generación de valor a lo largo del tiempo.

La posición reporta a un equipo de alto rendimiento, con un modelo híbrido en Ciudad de México. Se busca proactividad, comunicación de alto nivel y experiencia en SaaS o tecnología.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en Customer Success, Account Management o roles similares.
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de relaciones.
• Perfil organizado, orientado a resultados y con atención al detalle.
• Experiencia utilizando CRM y herramientas de gestión de clientes.
• Capacidad analítica para interpretar métricas de clientes.

Responsabilidades

• Liderar el proceso de onboarding de nuevos clientes, asegurando una implementación exitosa.
• Actuar como punto de contacto principal para clientes durante todo su ciclo de vida.
• Dar seguimiento continuo a cuentas asignadas, identificando oportunidades de mejora y crecimiento.
• Asegurar la correcta adopción del producto/servicio y cumplimiento de objetivos del cliente.
• Monitorear indicadores de salud del cliente (engagement, uso, satisfacción, churn risk).
• Coordinar con equipos internos (ventas, producto, soporte) para resolver necesidades del cliente.
• Realizar reuniones periódicas de seguimiento y presentación de resultados.
• Identificar oportunidades de upsell y cross-sell.
• Documentar procesos, feedback de clientes y mejoras del producto.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Gestión de relaciones

Organización

Análisis de métricas

Autonomía

Proactividad

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Vacante: Analista Customer Success

Ubicación: Ciudad de México – Modelo Híbrido

Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00

Tipo De Contratación: Régimen laboral mexicano.

Sueldo: MXN $20,000 + Comisiones

Sobre Onfly

En Onfly, somos una startup que está revolucionando la forma en que las empresas gestionan sus viajes corporativos. Nuestro enfoque es democratizar el acceso a servicios como vuelos, hoteles, renta de autos y reembolsos, todo en una experiencia sencilla, digital y eficiente.

Somos una de las mejores empresas para trabajar en Brasil, reconocida por Great Place to Work, y ahora estamos expandiendo nuestro talento en México. Si te apasiona la tecnología, te encanta aprender y quieres crecer en un equipo de alto rendimiento... ¡te estamos buscando!

Sobre la posición

Buscamos a una persona organizada, proactiva y con excelente comunicación para integrarse a nuestro equipo como Customer Success Manager (Onboarding & Ongoing)

Esta persona será responsable de acompañar a nuestros clientes desde su incorporación (onboarding) hasta su desarrollo continuo, asegurando una experiencia positiva, adopción del producto y generación de valor a lo largo del tiempo. Tendrá un papel clave en la retención y crecimiento de la cartera de clientes.

Responsabilidades principales

• Liderar el proceso de onboarding de nuevos clientes, asegurando una implementación exitosa.
• Actuar como punto de contacto principal para clientes durante todo su ciclo de vida.
• Dar seguimiento continuo (ongoing) a cuentas asignadas, identificando oportunidades de mejora y crecimiento.
• Asegurar la correcta adopción del producto/servicio y cumplimiento de objetivos del cliente.
• Monitorear indicadores de salud del cliente (engagement, uso, satisfacción, churn risk).
• Coordinar con equipos internos (ventas, producto, soporte) para resolver necesidades del cliente.
• Realizar reuniones periódicas de seguimiento y presentación de resultados.
• Identificar oportunidades de upsell y cross-sell.
• Documentar procesos, feedback de clientes y mejoras del producto.

Requisitos

• Vivir en Ciudad de México o región.
• Experiencia mínima de 1 año en Customer Success, Account Management o roles similares.
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de relaciones.
• Perfil organizado, orientado a resultados y con atención al detalle.
• Experiencia utilizando CRM y herramientas de gestión de clientes.
• Capacidad analítica para interpretar métricas de clientes.
• Proactividad y autonomía para gestionar múltiples cuentas.

Sería Un Plus Si Tienes

• Experiencia en empresas SaaS, startups o tecnología.
• Experiencia en onboarding de clientes B2B.
• Inglés intermedio o avanzado.

Beneficios de ser parte de Onfly en México

• Vales de restaurante: $2,000 MXN mensuales
• Vales de despensa: $1,000 MXN mensuales
• Seguro de gastos médicos mayores sin deducibles ni copagos
• Seguro dental
• Gympass
• Regalo de cumpleaños de $500 MXN
• Seguro de vida

Además, Ofrecemos

• Plan de crecimiento: Oportunidades claras para avanzar en tu carrera dentro de la empresa.
• Trabajo híbrido: Flexibilidad para trabajar desde casa o en la oficina.
• Descuento en la compra de pasajes y vuelos: Ahorra en tus viajes personales y de trabajo con tarifas preferenciales.