Customer Success Engineer - Enterprise Adoption & Expansion

Allie Systems; Xico; Presencial; MXN 312.000 - 469.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Allie Systems está buscando un Customer Success Engineer para Ciudad de México que actúe como el enlace principal entre el cliente y Allie tras la implementación, promoviendo adopción y valor operativo real.

Gestionará incidencias en Intercom dentro de SLAs, realizará check-ins con líderes de planta y detectará señales de churn o expansión para comunicarlo al Account Management. También documentará hallazgos y actualizará la base de conocimientos.

Formación

• Experiencia 3–5 años en customer success o soporte técnico B2B
• Español e inglés fluidos, con capacidad para reuniones ejecutivas
• Capacidad técnica para diagnosticar problemas de plataforma y leer logs básicos
• Experiencia manejando cuentas enterprise con múltiples stakeholders
• Capacidad de comunicar resultados operativos en lenguaje de negocio
• Disponibilidad para rotación de turnos

Responsabilidades

• Atender incidencias en Intercom dentro de SLAs definidos
• Monitorear adopción por cuenta y conducir check-ins con líderes de planta
• Identificar gaps de adopción y activar usuarios en planta
• Detectar señales de churn o expansión y escalar a Account Management

Conocimientos

Customer success

Soporte técnico B2B

Gestión de cuentas enterprise

Reuniones ejecutivas

Rotación de turnos

Herramientas

Intercom

HubSpot

CRM

Asana

Descripción del empleo

Allie Systems está buscando un Customer Success Engineer para Ciudad de México que actúe como el enlace principal entre el cliente y Allie tras la implementación, promoviendo adopción y valor operativo real.

Gestionará incidencias en Intercom dentro de SLAs, realizará check-ins con líderes de planta y detectará señales de churn o expansión para comunicarlo al Account Management. También documentará hallazgos y actualizará la base de conocimientos.