Customer Success Leader- México (Hybrid)

Meu Home; Ciudad de México; Hybrid; MXN 900,000 - 1,200,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibilidad horario

Home office subsidy

Seguro médico

Desarrollo profesional

Cumpleaños libre

Vacaciones extra

Job summary

Involves busca un líder de Customer Success para México, con enfoque en desarrollo de personas y relaciones estratégicas con marcas y retailers. El rol orienta las cuentas hacia el valor comercial y la expansión de negocio, manteniendo la retención y la satisfacción del cliente en un modelo híbrido.

El candidato ideal combina experiencia en CS, conocimiento del sector retail/CPG y habilidades para conversar con directores sobre métricas de negocio, costos y oportunidades de mejora.

Qualifications

• Liderazgo de equipos directos con enfoque en desarrollo de personas.
• Conocimiento del negocio minorista y retail analytics.
• Capacidad de interlocución ejecutiva con directores y gerentes de Trade Marketing.
• Enfoque resolutivo frente a conflictos y gestión del cambio.
• Dominio de métricas CS (Health Score, NRR, retención).

Responsibilities

• Liderar y empoderar al equipo de Customer Success en México.
• Desarrollar relaciones estratégicas con marcas y retailers.
• Traducir datos de ejecución en conversaciones de negocio.
• Asegurar retención, satisfacción y expansión de cuentas.
• Coordinación con líderes regionales LatAm.

Skills

Liderazgo

Comunicación ejecutiva

Retail/CPG

Análisis de métricas

Inteligencia emocional

Gestión del cambio

Job description

¡Conoce nuestra banda!

¡Conoce nuestra banda!

Innovadora. Con determinación y ganas de dominar el mundo, cuando se trata de empresas de tecnología profesionales de América Latina que desarrollan soluciones de trade marketing, Involves es la primera de la lista. Empresa de tecnología de Florianópolis (SC/Brasil) que tiene 6 años en el mercado mexicano, valora el compromiso con las entregas y resultados, valorando las relaciones colaborativas y humanas.

Las áreas de éxito de clientes y de implementación de Involves son responsables de garantizar que todo esté en perfecta armonía con nuestros clientes. Estas son las personas que están aquí para lo que venga, listas para ofrecer una experiencia que supere todas las expectativas.

¿Cuál será tu papel?

Liderar y empoderar al equipo de Customer Success en México, guiando su desarrollo a través de una cultura de confianza y transparencia, y asumiendo un rol activo de cara al cliente ("de la puerta hacia afuera") para posicionar nuestras soluciones como socios estratégicos de negocio ante directores y tomadores de decisión.

¿Cómo será tu día a día?

• Liderazgo cercano y desarrollador: Guiar, acompañar y desarrollar al equipo de analistas/coordinación local, fomentando la autonomía, la resolución colaborativa de problemas y un clima laboral transparente y seguro.

• Interlocución estratégica con clientes: Construir y profundizar relaciones de alto nivel con marcas y retailers en México, traduciendo datos de ejecución de punto de venta en conversaciones sobre negocio (márgenes, venta perdida, disponibilidad y métricas comerciales).

• Evolución metodológica: Llevar las cuentas más allá del soporte de la plataforma técnica hacia una consultoría de valor real orientada a retail analytics y trade marketing.

• Alineación y metas: Dar seguimiento al cumplimiento de objetivos del área, asegurando la retención, la satisfacción y la expansión de cuentas clave en el país.

• Sinergia interna: Actuar como puente entre la operación local de México y los líderes regionales en LatAm, garantizando coherência cultural y buenas prácticas.

Para que este espectáculo sea todo un éxito, precisamos que domines:

• Residencia en Ciudad de México o disponibilidad de base local.

• Experiencia comprobada en liderazgo de equipos directos, con un estilo de gestión empático, enfocado en el desarrollo de personas, la escucha activa y la generación de confianza.

• Conocimiento sólido de la dinámica del sector de Retail, Consumo Masivo (CPG) o agencias de Trade Marketing en México.

• Capacidad de interlocución ejecutiva con directores/gerentes comerciales y de trade marketing (habilidad para discutir métricas de negocio y no solo operación de herramientas).

• Enfoque resolutivo frente a la resolución de conflictos y gestión del cambio.

• Inteligencia emocional, comunicación asertiva y visión analítica.

Si quieres diferenciarte, es bueno que tengas…

• Experiencia en empresas de software B2B (SaaS), consultoría de retail analytics o plataformas tecnológicas.

• Red activa de contactos dentro del ecosistema de consumo masivo y retail en México.

• Dominio de métricas clave de CS (Health Score, NRR, retención, satisfacción).

• Portugués o inglés intermedio/avanzado.

¡Beneficios que marcan la diferencia en tu día a día!

¿Qué obtienes al ser parte de nuestro show?

• Libertad y flexibilidad. Trabajo hibrido (2x por semana en la oficina);
• Beneficios de subsidio para home office y cuidados con salud y bienestar;
• Seguro médico;
• Apoyo en su desarrollo personal y profesional;
• Día libre por de cumpleaños;
• Días extras de vacaciones entre Navidad y Año Nuevo.

¿¡Te gustó!? ¡Te esperamos para montar un espectáculo en nuestro escenario!

¡Involves es para todos!