Customer Service Specialist

G Global; Ramos Arizpe; Presencial; MXN 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

G Global en Ramos Arizpe, Coahuila, busca un profesional para actuar como el principal punto de contacto entre la empresa y el cliente, garantizando una comunicación efectiva y altos niveles de satisfacción.

Los candidatos deben tener licenciatura en Administración, inglés avanzado y al menos 3 años de experiencia en servicio al cliente dentro de la industria automotriz. Se valora la experiencia trabajando directamente con clientes OEM o Tier 1.

Formación

• 3+ años de experiencia en Customer Service en la industria automotriz o manufactura.
• Experiencia con clientes OEM o Tier 1.

Responsabilidades

• Administrar la relación diaria con clientes asignados.
• Dar seguimiento a órdenes y requerimientos especiales.
• Coordinar con áreas internas para el cumplimiento de compromisos.
• Gestionar reportes de desempeño y métricos de servicio.
• Atender y resolver incidencias operativas y comerciales.
• Monitorear indicadores de servicio y satisfacción.

Conocimientos

Inglés avanzado

Excel avanzado

Excelentes habilidades de comunicación

Orientación al cliente

Educación

Licenciatura en Administración o afín

Descripción del empleo

Ubicación: Ramos Arizpe, Coahuila

Objetivo del Puesto:

Actuar como principal punto de contacto entre la empresa y el cliente, garantizando una comunicación efectiva, seguimiento oportuno a requerimientos y altos niveles de satisfacción durante la operación.

Responsabilidades Principales:

• Administrar la relación diaria con clientes asignados.
• Dar seguimiento a órdenes, embarques, entregas y requerimientos especiales.
• Coordinar con áreas internas para garantizar el cumplimiento de compromisos.
• Gestionar reportes de desempeño y métricos de servicio.
• Atender y resolver incidencias operativas y comerciales.
• Participar en reuniones con clientes y corporativos.
• Monitorear indicadores de servicio y satisfacción.
• Apoyar en procesos de mejora continua enfocados en la experiencia del cliente.
• Mantener actualizada la información de clientes en sistemas internos.
• Elaborar reportes ejecutivos para clientes y dirección.

Requisitos:

• Licenciatura en Administración, Negocios Internacionales, Comercio Exterior o afín.
• Inglés avanzado indispensable.
• 3+ años de experiencia en Customer Service dentro de industria automotriz o manufactura.
• Experiencia trabajando directamente con clientes OEM o Tier 1.
• Excel avanzado.
• Excelente comunicación y orientación al cliente.