Customer Service Coordinator - Automotriz - Apodaca

Michael Page International México Reclutamiento Especializado S.A. de C.V; Apodaca; Presencial; MXN 900.000 - 1.300.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones superiores de Ley

Plan de carrera a largo plazo

Descripción de la vacante

Michael Page International México Reclutamiento Especializado S.A. de C.V busca un líder en Customer Service para una planta automotriz, orientado a resultados y mejora continua.

El candidato coordinará equipos y gestionará releases de clientes a través de portales automotrices, asegurando entregas y satisfacción del cliente. Se requiere más de 7 años de experiencia en servicio al cliente en la industria automotriz, inglés avanzado y experiencia en logística, embarques y KPIs.

Formación

• Ingeniería Industrial o afín.
• Más de 7 años de experiencia en Customer Service en automotriz.
• Experiencia con clientes alemanes y americanos.
• Liderazgo y manejo de equipos de trabajo.
• Conocimientos en embarques, recibo de materiales, tráfico y logística.
• Experiencia en manejo de portales de clientes automotrices y gestión de releases.
• Relación estrecha con producción y planeación.
• Conocimiento y aplicación de WCM o Lean Manufacturing.
• Inglés avanzado indispensable.

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar al equipo de Customer Service, promoviendo alto desempeño y orientación a resultados.
• Gestionar la recepción, análisis y seguimiento de los releases de clientes a través de portales automotrices.
• Coordinar las actividades relacionadas con embarques, recibos y tráfico para garantizar el cumplimiento de los requerimientos de los clientes.
• Trabajar estrechamente con las áreas de Producción, Programación Maestra, Calidad, Mantenimiento y Recursos Humanos para asegurar la continuidad operativa y el cumplimiento de los objetivos del negocio.
• Liderar equipos multidisciplinarios para la solución de problemas y la implementación de acciones correctivas y preventivas.
• Supervisar y asegurar el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI's).
• Impulsar iniciativas de mejora continua mediante herramientas de Manufactura Esbelta (WCM - World Class Manufacturing).
• Gestionar riesgos operativos relacionados con el cumplimiento de entregas y atención al cliente.
• Fungir como enlace principal entre clientes y operación para asegurar una respuesta efectiva y oportuna a sus requerimientos.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Atención al cliente

Logística

Embarques y tráfico

Gestión de releases

Mejora continua

Lean Manufacturing

Inglés avanzado

Clientes OEM

Educación

Ingeniería Industrial

Descripción del empleo

Sobre nuestro cliente

Somos una fabrica componentes para sistemas de frenos automotrices, destacando la producción de partes de aluminio, calipers (mordazas) y piezas de alta ingeniería para vehículos. La planta forma parte deuna compañía multinacional, líder global en tecnología de frenado de alto desempeño para marcas del sector automotriz

Descripción

Responsabilidades Principales

• Liderar y desarrollar al equipo de Customer Service, promoviendo una cultura de alto desempeño y orientación a resultados.
• Gestionar la recepción, análisis y seguimiento de los releases de clientes a través de portales automotrices.
• Coordinar las actividades relacionadas con embarques, recibos y tráfico para garantizar el cumplimiento de los requerimientos de los clientes.
• Trabajar estrechamente con las áreas de Producción, Programación Maestra, Calidad, Mantenimiento y Recursos Humanos para asegurar la continuidad operativa y el cumplimiento de los objetivos del negocio.
• Liderar equipos multidisciplinarios para la solución de problemas y la implementación de acciones correctivas y preventivas.
• Supervisar y asegurar el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI's).
• Impulsar iniciativas de mejora continua mediante herramientas de Manufactura Esbelta (WCM - World Class Manufacturing).
• Gestionar riesgos operativos relacionados con el cumplimiento de entregas y atención al cliente.
• Fungir como enlace principal entre clientes y operación para asegurar una respuesta efectiva y oportuna a sus requerimientos.

Clientes Principales: Cluster Alemán y Americano

Indicadores de Desempeño (KPI's)

• On Time Delivery (OTD): ≥ 90%
• Premium Freight: 0%
• Cumplimiento de entregas y requerimientos de clientes.
• Seguimiento efectivo de releases y programas de producción.

Perfil buscado

Formación Académica

• Ingeniería Industrial, Logística, Administración o carrera afín.

Experiencia

• +7 años de experiencia en Customer Service dentro de la industria automotriz.
• Experiencia con clientes Alemanes y Americanos.
• Liderazgo y administración de equipos de trabajo.
• Conocimientos en embarques, recibo de materiales, tráfico y logística.
• Experiencia en manejo de portales de clientes automotrices y gestión de releases.
• Relación cercana con áreas de producción y planeación.
• Conocimiento y aplicación de metodologías WCM o Lean Manufacturing.
• Experiencia trabajando con clientes OEM de alta exigencia.
• Inglés Avanzado Indispensable

Competencias Clave

• Liderazgo e influencia.
• Comunicación efectiva.
• Enfoque en servicio al cliente.
• Solución de problemas.
• Proactividad y sentido de urgencia.
• Resiliencia y tolerancia a la frustración.
• Disciplina y organización.
• Adaptabilidad y versatilidad.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Perfil hands-on orientado a resultados.
• Mentalidad de "buscar el cómo sí".

Perfil Ideal

Buscamos un líder con experiencia en atención a clientes del sector automotriz, capaz de coordinar equipos multidisciplinarios en un entorno altamente demandante. Un profesional cercano a la operación, con fuerte orientación al cliente, visión estratégica y capacidad de ejecución, que promueva la colaboración entre áreas para asegurar el cumplimiento de entregas, la satisfacción del cliente y el logro de los objetivos del negocio. Debe ser una persona proactiva, resolutiva, versátil y con una marcada orientación a resultados.

Qué Ofrecemos

Prestaciones superiores de Ley
Plan de carrera a largo plazo