Customer Service - Pmls Monterrey

Mindray Medical; Monterrey; Presencial; MXN 180.000 - 300.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Mindray Medical busca un profesional para gestionar la entrega y calidad del servicio al cliente en Monterrey, México. Coordinará equipos, manejará incidencias y promoverá soluciones de servicio a cuentas clave.

Se requieren habilidades de comunicación y experiencia en marketing de servicios para impulsar la satisfacción y lealtad de los clientes, manteniendo estándares altos en procesos y datos de clientes.

Formación

• Antecedentes profesionales relevantes en el producto y habilidades de servicio.
• Comprender la dinámica de mercado y flujos de trabajo de clientes.
• Conocer métodos de marketing de servicios y promover eficientemente.
• Comunicar y coordinar con equipos internos y externos.
• Tener iniciativa y asumir responsabilidad por resultados y objetivos.
• Adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías, productos y procesos.

Responsabilidades

• Gestionar la entrega del servicio al cliente.
• Atender quejas e incidencias para resolución oportuna.
• Llevar a cabo entregas de servicio y mantenimiento de operaciones.
• Monitorear indicadores de servicio y proponer mejoras.
• Mantener relaciones con clientes y crear valor de servicio.
• Desarrollar planes y objetivos con cuentas clave.
• Realizar visitas a clientes para entender necesidades y coordinar recursos.
• Promover productos/servicios de marketing y alcanzar metas.
• Análisis de datos e informes para mejora continua.
• Establecer perfiles de cliente y analizar datos para oportunidades y riesgos.
• Informar estado del servicio y planes de mejora a áreas superiores.
• Investigar competencia o mercado para mantener competitividad.
• Coordinar colaboración interfuncional.
• Comunicación con el equipo de ventas para promover desarrollo.
• Garantizar mecanismos internos para cierre de incidencias y necesidades.
• Fortalecer relaciones con canales y movilizar recursos para servicios.
• Gestión de canales y soporte técnico/administrativo a la región.
• Asegurar altos estándares de servicio para departamentos de canales.

Conocimientos

Conocimiento del producto

Visión de negocio

Marketing de servicios

Comunicación y coordinación

Orientación a resultados

Adaptabilidad y aprendizaje continuo

Descripción del empleo

Customer Service - PMLS Monterrey

Empresa : Mindray Medical

Tipo de empleo : Tiempo completo

Mexico

Descripción del trabajo - Customer Service - PMLS Monterrey

Job Responsibilities:

• Manage customer service delivery
• Handle customer complaints and issues to ensure timely resolution.
• Carry out project-based service delivery and operation maintenance according to business requirements.
• Monitor service performance indicators and propose improvement plans.
• Maintain and manage customer relationships, and create service value
• Develop customer plans and objectives, and build strong relationships with key accounts.
• Regularly conduct customer visits to Collect customer needs and issues, coordinate resources to fulfill them, and improve customer satisfaction.
• Promote service marketing products and ensure the achievement of business targets.
• Data Analysis and reporting: Continuous Improvement
• Establish and improve customer profiles, analyze customer data, and identify opportunities and risks.
• Regularly report on customer service status and improvement plans to upper-level departments.
• Conduct competitor or market research as required to ensure service competitiveness.
• Coordinate cross-functional collaboration
• Establish a communication mechanism with the sales team, share business information, and jointly promote business development.
• Establish working mechanisms within the service team to ensure timely closure of customer issues and needs.
• Build cooperative relationships with channels and mobilize channel resources in a timely manner to complete service activities.
• Channels Management
• Technical and administrative support to region’s channels, based on projects or key accounts.
• Ensure high-quality standards and processes for channel´s service departments.

Competency Requirements:

• Product knowledge: Relevant professional background; able to master related product knowledge and service skills after training.
• Business insight: Understand market dynamics and customer workflows; able to establish connections with customers.
• Service marketing: Familiar with service marketing methods and able to promote effectively to support customer purchasing.
• Communication and coordination: Able to communicate effectively with internal and external teams and coordinate necessary resources to complete work.
• Accountability: Self-oriented to results and targets. Takes ownership proactively.
• Adaptability and Continuous Learning: Ability to quickly adapt to new technologies, products, processes, and business requirements while maintaining high service quality.