Customer Service Analyst

Michael Page International México Reclutamiento Especializado S.A. de C.V; Guadalupe; Presencial; MXN 223.000 - 268.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones superiores a la ley

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

Michael Page International México Reclutamiento Especializado S.A. de C.V busca talentoso(a) profesional para trabajar con clientes, analizando métricas de experiencia y QA para impulsar mejoras.

Se transforma feedback en acciones y se respaldan iniciativas de Voice of the Customer, con reporte de resultados y colaboración entre equipos. La posición ofrece desarrollo profesional en servicios profesionales, con ubicación en Monterrey o CDMX y salario competitivo.

Formación

• Licenciatura concluida.
• Experiencia o interés en Customer Experience, Quality Assurance, Reporting o áreas relacionadas.
• Excel avanzado y gusto por el análisis de datos.
• Pensamiento analítico y enfoque en la solución de problemas.
• Proactividad, curiosidad y mentalidad de mejora continua.

Responsabilidades

• Tener contacto directo con clientes.
• Analizar métricas e indicadores de Customer Experience para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
• Transformar datos y feedback de clientes en acciones para impulsar mejora continua.
• Apoyar iniciativas de VoC para entender necesidades de los clientes.
• Monitorear indicadores de Quality Assurance.
• Desarrollar reportes y análisis para apoyar toma de decisiones.
• Colaborar con equipos multifuncionales para impulsar acciones orientadas al cliente.

Conocimientos

Customer Experience

Quality Assurance

Reporting

Análisis de datos

Educación

Licenciatura concluida

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

• Interés en Customer Experience, Quality Assurance
• Excelentes habilidades de comunicación y colaboración

Sobre nuestro cliente

Michael Page, especializado en la industria de Servicios Profesionales, con operaciones en México.

Descripción

• Tener contacto directo con clientes.
• Analizar métricas e indicadores de Customer Experience para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
• Transformar datos y feedback de clientes en acciones que impulsen la mejora continua.
• Apoyar iniciativas de Voice of the Customer (VoC) para comprender mejor las necesidades de los clientes.
• Monitorear indicadores de Quality Assurance.
• Desarrollar reportes y análisis que apoyen la toma de decisiones.
• Colaborar con equipos multifuncionales para impulsar acciones orientadas al cliente.

Perfil buscado

• Licenciatura concluida.
• Experiencia o interés en Customer Experience, Quality Assurance, Reporting o áreas relacionadas.
• Excelentes habilidades de comunicación y colaboración.
• Excel avanzado y gusto por el análisis de datos.
• Pensamiento analítico y enfoque en la solución de problemas.
• Proactividad, curiosidad y mentalidad de mejora continua.

Qué Ofrecemos

• Salario mensual $20,000 - $24,000 dependiendo la experiencia
• Prestaciones superiores a las de ley.
• Oportunidad de desarrollo profesional en la industria de Servicios Profesionales.
• Ubicación: Monterrey o CDMX