Customer Experience & QA Insights Analyst

Michael Page International México Reclutamiento Especializado S.A. de C.V; Guadalupe; Presencial; MXN 223.000 - 268.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones superiores a la ley

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

Michael Page International México Reclutamiento Especializado S.A. de C.V busca talentoso(a) profesional para trabajar con clientes, analizando métricas de experiencia y QA para impulsar mejoras.

Se transforma feedback en acciones y se respaldan iniciativas de Voice of the Customer, con reporte de resultados y colaboración entre equipos. La posición ofrece desarrollo profesional en servicios profesionales, con ubicación en Monterrey o CDMX y salario competitivo.

Formación

• Licenciatura concluida.
• Experiencia o interés en Customer Experience, Quality Assurance, Reporting o áreas relacionadas.
• Excel avanzado y gusto por el análisis de datos.
• Pensamiento analítico y enfoque en la solución de problemas.
• Proactividad, curiosidad y mentalidad de mejora continua.

Responsabilidades

• Tener contacto directo con clientes.
• Analizar métricas e indicadores de Customer Experience para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
• Transformar datos y feedback de clientes en acciones para impulsar mejora continua.
• Apoyar iniciativas de VoC para entender necesidades de los clientes.
• Monitorear indicadores de Quality Assurance.
• Desarrollar reportes y análisis para apoyar toma de decisiones.
• Colaborar con equipos multifuncionales para impulsar acciones orientadas al cliente.

Conocimientos

Customer Experience

Quality Assurance

Reporting

Análisis de datos

Educación

Licenciatura concluida

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Michael Page International México Reclutamiento Especializado S.A. de C.V busca talentoso(a) profesional para trabajar con clientes, analizando métricas de experiencia y QA para impulsar mejoras.

Se transforma feedback en acciones y se respaldan iniciativas de Voice of the Customer, con reporte de resultados y colaboración entre equipos. La posición ofrece desarrollo profesional en servicios profesionales, con ubicación en Monterrey o CDMX y salario competitivo.