Customer Service & Logistics Specialist

Netafim; Región Centro; Híbrido; MXN 279.000 - 502.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Netafim México busca un profesional de Servicio al Cliente para asegurar la satisfacción de clientes y apoyar al equipo comercial con cotizaciones y gestión de pedidos. El rol implica coordinación con logística, soporte a clientes y uso de SAP y Office para reportes y seguimiento de incidencias.

Se valoran al menos 2 años de experiencia en atención al cliente, licenciatura o ingeniería, y nivel de inglés intermedio.

Formación

• Licenciatura o ingeniería concluidas.
• Inglés intermedio requerido.
• Al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente.
• Manejo de Office.

Responsabilidades

• Generar cotizaciones solicitadas por el equipo comercial y/o clientes. Así mismo, procesar requerimientos de compra de los clientes en SAP.
• Asegurar que la entrega de materiales se realice de acuerdo a lo convenido.
• Generación de reportes: open orders, estimado de facturación mensual, reporte de quejas.
• Participar en el cumplimiento del KPI de OTD, considerando fechas de entrega, stock, órdenes bloqueadas.
• Participar en las reuniones diarias, dando seguimiento a la expeditación de materiales y urgencias que se van presentando.
• Recibir y notificar las quejas recibidas por parte de los clientes tanto de logística como de calidad; informando al cliente la resolución final emitida por el área de Calidad.
• Participar activamente en proyectos / plataformas como el portal de distribuidores, salesforce o el PID de Customer Satisfaction Assurance.
• Evaluar y mejorar la satisfacción del cliente a través de visitas a sus oficinas, campo, generación de workshop; promoviendo una comunicación cercana.

Conocimientos

Inglés intermedio

Educación

Licenciatura/Ingeniería concluida

Herramientas

Office Suite

Descripción del empleo

Netafim México busca un profesional de Servicio al Cliente para asegurar la satisfacción de clientes y apoyar al equipo comercial con cotizaciones y gestión de pedidos. El rol implica coordinación con logística, soporte a clientes y uso de SAP y Office para reportes y seguimiento de incidencias.

Se valoran al menos 2 años de experiencia en atención al cliente, licenciatura o ingeniería, y nivel de inglés intermedio.