Representante de Servicio al Cliente y Pedidos MX/CO

Cooperflora; Ciudad de México; Presencial; MXN 180.000 - 300.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Cooperflora busca un Representante de Servicio al Cliente para gestionar pedidos en México y Colombia, atender consultas y resolver incidencias con un enfoque en la satisfacción del cliente y las ventas. Colaborará con socios de la cadena de suministro para asegurar entregas a tiempo.

Se valorará experiencia en ventas y manejo de ERP/CRM, con habilidades en análisis y comunicación para mantener altos estándares de calidad y servicio en un entorno dinámico.

Formación

• Se requieren de 2 a 3 años de experiencia en cadena de suministro, logística o función relacionada, y al menos 1 año en servicio al cliente.
• Se recomienda experiencia comercial/ventas.
• Conocimiento de datos maestros y archivos de tablas es una ventaja.
• Conocimientos básicos de ERP y preferentemente CRM.
• Fluencia en el idioma local; inglés deseable.

Responsabilidades

• Recepción y gestión diaria de pedidos de clientes en México y Colombia.
• Actualización de clientes, proveedores y partes interesadas sobre el estado de pedidos.
• Resolución de consultas y reclamaciones; procesamiento de cambios y devoluciones.
• Gestión de pedidos y seguimiento de envíos para asegurar entrega puntual.
• Análisis de causas raíz para mejorar continuamente el cumplimiento de pedidos.

Conocimientos

Customer service

Order management

Communication

Problem solving

Data analysis

Educación

Diploma/Associate en Cadena de Suministro o afín

Herramientas

Microsoft Office

ERP

CRM

Descripción del empleo

Cooperflora busca un Representante de Servicio al Cliente para gestionar pedidos en México y Colombia, atender consultas y resolver incidencias con un enfoque en la satisfacción del cliente y las ventas. Colaborará con socios de la cadena de suministro para asegurar entregas a tiempo.

Se valorará experiencia en ventas y manejo de ERP/CRM, con habilidades en análisis y comunicación para mantener altos estándares de calidad y servicio en un entorno dinámico.