Customer Service Ff

Estafeta Mexicana; Texcoco de Mora; On-site; MXN 300,000 - 420,000; Full time

Job summary

Estafeta Mexicana busca un/a profesional para coordinar y dar seguimiento a las operaciones de transporte terrestre en la Ciudad de México. Se trabajará con clientes, operadores y proveedores para asegurar entregas puntuales y solucionar incidencias.

Se requiere experiencia en logística, habilidades de comunicación y la capacidad de trabajar bajo presión en un entorno de operaciones dinámico. Jornada completa y ubicación en CDMX.

Qualifications

• Licenciatura o carrera técnica en Logística, Transporte, Comercio Internacional o afín.
• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente dentro del sector logístico o transporte terrestre.
• Conocimiento en seguimiento de embarques y atención a incidencias.
• Habilidad para trabajar bajo presión y con múltiples actividades simultáneas.
• Excelente comunicación verbal y escrita.

Responsibilities

• Coordinar, administrar y dar seguimiento a las operaciones de transporte terrestre.
• Monitorear el cumplimiento de los servicios programados, asegurando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
• Mantener comunicación constante con clientes, operadores, proveedores y áreas internas involucradas.
• Dar seguimiento puntual a posicionamientos, recolecciones y entregas.
• Gestionar y resolver incidencias operativas de manera oportuna, minimizando impactos en el servicio.
• Proporcionar actualizaciones de estatus y trazabilidad de los embarques.
• Asegurar el cumplimiento de los KPIs establecidos en tiempos de arribo, entrega y seguridad de la carga.
• Elaborar reportes operativos y de desempeño para el seguimiento de indicadores.
• Identificar oportunidades de mejora para optimizar los procesos y la calidad del servicio.

Skills

Coordinación de operaciones

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Comunicación efectiva

Education

Licenciatura o carrera técnica en Logística, Transporte, Comercio Internacional o afín

Job description

Ubicación

Hipódromo Condesa, Cuauhtemoc, Ciudad de México

Jornada

Lunes a domingo con descanso entre semana

Objetivo del puesto

Brindar atención y seguimiento integral a las operaciones de transporte terrestre, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con los clientes, la correcta coordinación de embarques y entregas, así como la resolución oportuna de incidencias para garantizar una experiencia de servicio excepcional.

Principales responsabilidades

• Coordinar, administrar y dar seguimiento a las operaciones de transporte terrestre.
• Monitorear el cumplimiento de los servicios programados, asegurando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
• Mantener comunicación constante con clientes, operadores, proveedores y áreas internas involucradas.
• Dar seguimiento puntual a posicionamientos, recolecciones y entregas.
• Gestionar y resolver incidencias operativas de manera oportuna, minimizando impactos en el servicio.
• Proporcionar actualizaciones de estatus y trazabilidad de los embarques.
• Asegurar el cumplimiento de los KPIs establecidos en tiempos de arribo, entrega y seguridad de la carga.
• Elaborar reportes operativos y de desempeño para el seguimiento de indicadores.
• Identificar oportunidades de mejora para optimizar los procesos y la calidad del servicio.

Requisitos

• Licenciatura o carrera técnica en Logística, Transporte, Comercio Internacional, Administración o afín.
• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente dentro del sector logístico o transporte terrestre.
• Conocimiento en seguimiento de embarques y atención a incidencias.
• Habilidad para trabajar bajo presión y con múltiples actividades simultáneas.
• Excelente comunicación verbal y escrita.