Customer Service Ff

Estafeta Mexicana; Xico; On-site; MXN 223,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo competitivo

Prestaciones de ley y superiores

Capacitación y desarrollo profesional

Excelente ambiente laboral

Job summary

Estafeta Mexicana busca un Ejecutivo de Servicio al Cliente para gestionar operaciones de transporte terrestre y asegurar niveles de servicio. Se trabajará con embarques, entregas y incidencias, manteniendo comunicación constante con clientes y proveedores para una experiencia de servicio de calidad.

Se requiere licenciatura o técnica en logística, experiencia en servicio al cliente y manejo de Excel. Ofrecemos capacitación, prestaciones y un excelente ambiente laboral en la Ciudad de México.

Qualifications

• Licenciatura o carrera técnica en Logística, Transporte, Comercio Internacional, Administración o afín.
• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente dentro del sector logístico o transporte terrestre.
• Conocimiento en seguimiento de embarques y atención a incidencias.
• Manejo de Excel intermedio.
• Habilidad para trabajar bajo presión y con múltiples actividades simultáneas.
• Excelente comunicación verbal y escrita.

Responsibilities

• Coordinar, administrar y dar seguimiento a las operaciones de transporte terrestre.
• Monitorear el cumplimiento de los servicios programados, asegurando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
• Mantener comunicación constante con clientes, operadores, proveedores y áreas internas involucradas.
• Dar seguimiento puntual a posicionamientos, recolecciones y entregas.
• Gestionar y resolver incidencias operativas de manera oportuna, minimizando impactos en el servicio.
• Proporcionar actualizaciones de estatus y trazabilidad de los embarques.
• Asegurar el cumplimiento de los KPIs establecidos en tiempos de arribo, entrega y seguridad de la carga.
• Elaborar reportes operativos y de desempeño para el seguimiento de indicadores.
• Identificar oportunidades de mejora para optimizar los procesos y la calidad del servicio.

Skills

Comunicación

Manejo de presión

Multitareas

Atención al cliente

Education

Licenciatura o técnica en Logística/Transporte

Tools

Excel intermedio

Job description

Customer Service | Transporte Terrestre

Ubicación:

Hipódromo Condesa, Cuauhtemoc, Ciudad de México

Jornada:

Lunes a domingo con descanso entre semana

Objetivo del puesto

Brindar atención y seguimiento integral a las operaciones de transporte terrestre, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con los clientes, la correcta coordinación de embarques y entregas, así como la resolución oportuna de incidencias para garantizar una experiencia de servicio excepcional.

Principales responsabilidades

• Coordinar, administrar y dar seguimiento a las operaciones de transporte terrestre.
• Monitorear el cumplimiento de los servicios programados, asegurando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
• Mantener comunicación constante con clientes, operadores, proveedores y áreas internas involucradas.
• Dar seguimiento puntual a posicionamientos, recolecciones y entregas.
• Gestionar y resolver incidencias operativas de manera oportuna, minimizando impactos en el servicio.
• Proporcionar actualizaciones de estatus y trazabilidad de los embarques.
• Asegurar el cumplimiento de los KPIs establecidos en tiempos de arribo, entrega y seguridad de la carga.
• Elaborar reportes operativos y de desempeño para el seguimiento de indicadores.
• Identificar oportunidades de mejora para optimizar los procesos y la calidad del servicio.

Requisitos:

• Licenciatura o carrera técnica en Logística, Transporte, Comercio Internacional, Administración o afín.
• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente dentro del sector logístico o transporte terrestre.
• Conocimiento en seguimiento de embarques y atención a incidencias.
• Manejo de Excel intermedio.
• Habilidad para trabajar bajo presión y con múltiples actividades simultáneas.
• Excelente comunicación verbal y escrita.

Ofrecemos:

• Sueldo competitivo.
• Prestaciones de ley y superiores.
• Capacitación y desarrollo profesional.
• Excelente ambiente laboral.