Customer Service Analyst (SAP & Excel)

Ecolab Quimica Ltda.; Cuautitlán Izcalli; Presencial; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Ecolab busca un Customer Service II para Cuautitlán Izcalli, Estado de México. Brindarás soporte integral en atención y gestión de pedidos, asegurando una experiencia de servicio de calidad para clientes internos y externos mediante SAP.

Se requiere licenciatura, mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, inglés avanzado y manejo de SAP/Microsoft Office. Analizarás información y resolverás incidencias enfocándote en la mejora continua.

Formación

• Licenciatura concluida.
• 2 años mínimo de experiencia en atención al cliente.
• Inglés avanzado.
• Conocimiento de SAP.
• Manejo de Microsoft Office y Excel.

Responsabilidades

• Gestionar el procesamiento de pedidos mediante SAP.
• Dar seguimiento oportuno al estatus de órdenes y asegurar su correcta ejecución.
• Identificar y resolver incidencias de forma ágil mediante análisis de causa raíz.
• Elaborar y analizar reportes en Excel para el seguimiento de indicadores y procesos.
• Mantener una comunicación efectiva con clientes y áreas internas.
• Atender llamadas y brindar soporte relacionado con consultas, solicitudes e incidencias.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio al cliente.

Conocimientos

Inglés avanzado

Análisis de información

Comunicación efectiva

Educación

Licenciatura concluida

Herramientas

SAP

Microsoft Office

Excel

Descripción del empleo

Ecolab busca un Customer Service II para Cuautitlán Izcalli, Estado de México. Brindarás soporte integral en atención y gestión de pedidos, asegurando una experiencia de servicio de calidad para clientes internos y externos mediante SAP.

Se requiere licenciatura, mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, inglés avanzado y manejo de SAP/Microsoft Office. Analizarás información y resolverás incidencias enfocándote en la mejora continua.