Customer Service Representative

Ecolab; Cuautitlán Izcalli; Presencial; MXN 201.000 - 290.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Ecolab busca un Customer Service Representative para nuestras operaciones en Cuautitlán Izcalli, Estado de México. Gestionarás procesamiento de pedidos y atenderás consultas, apoyando la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Trabajarás con SAP y MS Office para seguimiento de órdenes y elaboración de reportes en Excel, identificando incidencias y proponiendo mejoras de procesos. Horario de 08:30 a 17:30, trabajo en sitio.

Formación

• Atención al cliente y seguimiento de pedidos.
• Elaboración de reportes en Excel.
• Manejo de SAP y MS Office.
• Capacidad de análisis y gestión del tiempo.
• Habilidad de trabajar bajo presión.

Responsabilidades

• Procesar pedidos y dar seguimiento al estatus.
• Identificar y resolver incidencias de forma ágil.
• Mantener comunicación con clientes y áreas internas.
• Elaborar reportes y apoyar en mejoras de procesos.

Conocimientos

Customer service

Data analysis

Time management

Proactivity

Effective communication

Educación

Preparatoria/ técnica o Licenciatura en Administración

Herramientas

SAP

Microsoft Office

Excel

Word

Access

Outlook

Descripción del empleo

Ecolab es líder global en soluciones de agua, higiene y prevención de infecciones, con presencia en más de 170 países. Ayudamos a nuestros clientes a operar de forma segura, eficiente y sustentable.

Nos encontramos en la búsqueda de personas interesadas en cubrir la posición de Customer Service Representative para nuestras operaciones en Cuautitlán Izcalli, Estado de México.

Cómo vas a impactar

• Gestionar el procesamiento de pedidos mediante SAP.
• Dar seguimiento oportuno al estatus de órdenes y asegurar su correcta ejecución.
• Identificar y resolver incidencias de forma ágil mediante análisis de causa raíz.
• Elaborar y analizar reportes en Excel para el seguimiento de indicadores y procesos.
• Mantener una comunicación efectiva con clientes y áreas internas.
• Atender llamadas y brindar soporte relacionado con consultas, solicitudes e incidencias.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio al cliente.

Requisitos mínimos

• Certificado de preparatoria o equivalente, Carrera técnica en administración o afines o Licenciatura trunca o terminada en Administración o afines.
• Manejo del software Microsoft Office Suite (Excel, Word, Access y Outlook).
• Manejo de SAP.
• Experiencia en:
• Atención al cliente
• Seguimiento de pedidos
• Elaboración de reportes
• Contar con alta capacidad de análisis, habilidades de comunicación, proactivo, buena actitud de servicio, gestión de tiempo y trabajo bajo presión

Requisitos deseados

• Experiencia identificando causas raíz e implementando mejoras de servicio.

Detalles de la Posición

• Ubicación: Cuautitlán Izcalli, Estado de México.
• Horario: 08:30 a 17:30.

Our Commitment to a Culture of Inclusion & Belonging

Ecolab is committed to fair and equal treatment of associates and applicants and furthering the principles of Equal Opportunity to Employment. We will recruit, hire, promote, transfer and provide opportunities for advancement based on individual qualifications and job performance in all matters affecting employment, compensation, benefits, working conditions, and opportunities for advancement. Ecolab will not discriminate against any associate or applicant for employment because of race, religion, color, creed, national origin,citizenship status, sex, sexual orientation, gender identity and expressions, genetic information, marital status, age, or disability.