Customer Service Representative

Ecolab Quimica Ltda.; Cuautitlán Izcalli; Presencial; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Ecolab busca un Customer Service II para Cuautitlán Izcalli, Estado de México. Brindarás soporte integral en atención y gestión de pedidos, asegurando una experiencia de servicio de calidad para clientes internos y externos mediante SAP.

Se requiere licenciatura, mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, inglés avanzado y manejo de SAP/Microsoft Office. Analizarás información y resolverás incidencias enfocándote en la mejora continua.

Formación

• Licenciatura concluida.
• 2 años mínimo de experiencia en atención al cliente.
• Inglés avanzado.
• Conocimiento de SAP.
• Manejo de Microsoft Office y Excel.

Responsabilidades

• Gestionar el procesamiento de pedidos mediante SAP.
• Dar seguimiento oportuno al estatus de órdenes y asegurar su correcta ejecución.
• Identificar y resolver incidencias de forma ágil mediante análisis de causa raíz.
• Elaborar y analizar reportes en Excel para el seguimiento de indicadores y procesos.
• Mantener una comunicación efectiva con clientes y áreas internas.
• Atender llamadas y brindar soporte relacionado con consultas, solicitudes e incidencias.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio al cliente.

Conocimientos

Inglés avanzado

Análisis de información

Comunicación efectiva

Educación

Licenciatura concluida

Herramientas

SAP

Microsoft Office

Excel

Descripción del empleo

Ecolab es líder global en soluciones de agua, higiene y prevención de infecciones, con presencia en más de 170 países. Ayudamos a nuestros clientes a operar de forma segura, eficiente y sustentable.
Nos encontramos en la búsqueda de personas interesadas en cubrir la posición de Customer Service para nuestras operaciones en Cuautitlán Izcalli, Estado de México.

Cómo vas a impactar

Como Customer Service II, serás responsable de brindar soporte integral al proceso de atención y gestión de pedidos, asegurando una experiencia de servicio eficiente y de calidad para clientes internos y externos. Tu capacidad analítica, orientación a la resolución de problemas y enfoque en la mejora continua contribuirán directamente a optimizar los niveles de servicio y fortalecer la satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades

• Gestionar el procesamiento de pedidos mediante SAP.
• Dar seguimiento oportuno al estatus de órdenes y asegurar su correcta ejecución.
• Identificar y resolver incidencias de forma ágil mediante análisis de causa raíz.
• Elaborar y analizar reportes en Excel para el seguimiento de indicadores y procesos.
• Mantener una comunicación efectiva con clientes y áreas internas.
• Atender llamadas y brindar soporte relacionado con consultas, solicitudes e incidencias.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio al cliente.

Requisitos mínimos

• Licenciatura concluida.
• Mínimo 2 años de experiencia en atención y servicio al cliente.
• Ingles avanzado
• Conocimiento de SAP.
• Manejo de Microsoft Office.
• Experiencia en análisis de información y resolución de problemas.

Requisitos deseados

• Experiencia identificando causas raíz e implementando mejoras de servicio.

Position Details

• Ubicación: Cuautitlán Izcalli, Estado de México.
• Horario: 08:30 a 17:30.