Customer Service Analyst US

Tendencys Innovations; Monterrey; Presencial; MXN 223.200 - 334.800; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo base

Bonos por cumplimiento

Seguro de vida

Seguro de gastos médicos menores

Vales de despensa

Gympass

Día libre en tu cumpleaños

Descripción de la vacante

Tendencys Innovations busca un Customer Service Analyst US en Monterrey, Nuevo León. La posición requiere 2 a 4 años de experiencia en atención al cliente, enfocándose en clientes del mercado estadounidense para garantizar un servicio excepcional.

El candidato ideal tiene habilidades en CRM, excelentes habilidades de comunicación en inglés y español, y la capacidad de trabajar bajo presión. Se ofrece sueldo base, bonos por cumplimiento, seguros médicos y más.

Formación

• Experiencia atendiendo clientes de Estados Unidos.
• Deseable experiencia en empresas de logística, paquetería, freight, e-commerce o marketplaces.
• Experiencia gestionando incidencias y reclamaciones.

Responsabilidades

• Brindar atención y soporte a clientes del mercado estadounidense a través de correo electrónico, chat y llamadas.
• Gestionar y dar seguimiento a incidencias relacionadas con envíos y entregas.
• Coordinar con carriers y proveedores para resolver casos de manera oportuna.

Conocimientos

Comunicación efectiva en inglés y español

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Pensamiento analítico

Organización y seguimiento

Atención al detalle

Empatía y manejo de situaciones complejas

Capacidad para trabajar bajo presión

Adaptabilidad en entornos dinámicos

Trabajo en equipo

Sentido de urgencia

Educación

2 a 4 años de experiencia en Customer Service

Inglés avanzado

Herramientas

CRM

Zendesk

HubSpot

Salesforce

Descripción del empleo

Ubicación: Monterrey, Nuevo León

Área: Customer Experience

Modalidad: Presencial

En Envía.com transformamos la logística mediante tecnología, conectando empresas con soluciones de envío y carga más eficientes a nivel nacional e internacional. Nuestra misión es simplificar la logística para impulsar el crecimiento de nuestros clientes, ofreciendo una experiencia ágil, escalable e innovadora.

Buscamos un Customer Service Analyst US apasionado por brindar experiencias excepcionales y resolver desafíos logísticos complejos. Esta posición será responsable de acompañar a nuestros clientes del mercado estadounidense, asegurando una atención de clase mundial, una gestión eficiente de incidencias y una comunicación proactiva que contribuya al crecimiento y retención de nuestros clientes.

Objetivo del puesto

Garantizar una experiencia excepcional para los clientes de Envía.com en Estados Unidos mediante la atención, seguimiento y resolución de incidencias relacionadas con envíos, operaciones logísticas y servicios de paquetería, actuando como enlace estratégico entre clientes, carriers y equipos internos para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio.

Responsabilidades principales

• Brindar atención y soporte a clientes del mercado estadounidense a través de correo electrónico, chat y llamadas.
• Gestionar y dar seguimiento a incidencias relacionadas con envíos, entregas, recolecciones, devoluciones y rastreo de paquetes.
• Coordinar con carriers, proveedores logísticos y equipos internos para resolver casos de manera oportuna.
• Monitorear el cumplimiento de los SLA establecidos y asegurar una comunicación proactiva con los clientes.
• Investigar causas raíz de incidencias y proponer acciones preventivas para reducir recurrencias.
• Documentar casos, interacciones y resoluciones dentro de las plataformas internas.
• Escalar situaciones críticas que puedan impactar la experiencia del cliente o la operación.
• Dar seguimiento puntual a reclamaciones, excepciones operativas y solicitudes especiales.
• Colaborar con las áreas de Operaciones, Producto, Tecnología y Comercial para mejorar la experiencia del cliente.
• Identificar tendencias, oportunidades de mejora y áreas de automatización dentro de los procesos de atención.
• Contribuir al cumplimiento de métricas de satisfacción, tiempos de respuesta y resolución de casos.

Requisitos

Experiencia

• 2 a 4 años de experiencia en Customer Service, Customer Experience, Customer Success o soporte operativo.
• Experiencia atendiendo clientes de Estados Unidos.
• Deseable experiencia en empresas de logística, paquetería, freight, e-commerce, marketplaces o tecnología.
• Experiencia gestionando incidencias, reclamaciones y seguimiento de casos complejos.
• Experiencia utilizando CRM, plataformas de tickets o herramientas de atención al cliente.

Conocimientos

• Procesos de atención al cliente y gestión de incidencias.
• Logística, paquetería, transporte o e-commerce (deseable).
• Manejo de CRM y plataformas de soporte (Zendesk, HubSpot, Salesforce o similares).
• Interpretación y seguimiento de KPIs de servicio.
• Excel intermedio.
• Inglés avanzado (indispensable).

Habilidades

• Comunicación efectiva en inglés y español.
• Orientación al cliente.
• Resolución de problemas.
• Pensamiento analítico.
• Organización y seguimiento.
• Atención al detalle.
• Empatía y manejo de situaciones complejas.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Adaptabilidad en entornos dinámicos.
• Trabajo en equipo.
• Sentido de urgencia.

Lo que te ofrecemos

• Sueldo base.
• Bonos por cumplimiento.
• Seguro de vida.
• Seguro de gastos médicos menores y 50% en gastos médicos mayores.
• Vales de despensa.
• Gympass.
• Día libre en tu cumpleaños.
• Adelanto de nómina por días trabajados.
• Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Oficina en Obispado, Monterrey, N.L.