Customer Service Agent

Intugo; Hermosillo; Presencial; MXN 89.000 - 134.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vales de despensa

Bono mensual

Transporte proporcionado

Prestaciones de ley

Descripción de la vacante

Intugo, empresa líder en soluciones administrativas, busca un Representante de Servicio al Cliente bilingüe para unirse a un equipo en Hermosillo. Atenderás llamadas entrantes de clientes registrados, identificando necesidades y ofreciendo soluciones oportunas.

Deberás asegurar que el servicio cumpla con los KPIs y los objetivos contractuales, manteniendo una atención cordial y profesional. Se valorará experiencia en CRM y manejo de múltiples tareas en entornos dinámicos; dominio de inglés y

Formación

• Experiencia previa en atención telefónica o servicio al cliente.
• Dominio del idioma inglés y español (indispensable).
• Habilidad para manejar múltiples tareas en un entorno dinámico.
• Excelente organización y atención al detalle.
• Conocimientos intermedios a avanzados en CRM y herramientas informáticas.

Responsabilidades

• Atender llamadas entrantes de clientes registrados, identificando sus necesidades y ofreciendo soluciones oportunas y adecuadas.
• Asegurar que el servicio brindado cumpla con los objetivos establecidos por contrato y los indicadores clave de desempeño (KPIs).
• Proporcionar atención cordial, profesional y empática de acuerdo con los lineamientos de la empresa.
• Escuchar activamente a los clientes, demostrando comprensión de sus inquietudes y construyendo una buena relación.
• Resolver dudas relacionadas con facturación, explicando detalladamente los componentes de la cuenta del cliente.

Conocimientos

Bilingual English/Spanish

Multitasking

Attention to detail

Customer service mindset

Herramientas

CRM software

MS Office

Descripción del empleo

En Intugo colaboramos con empresas internacionales brindando soluciones administrativas para que puedan operar de manera eficiente en México, generando empleo de calidad en nuestra comunidad. Actualmente, estamos en búsqueda de talento bilingüe para integrarse al equipo de una empresa del sector servicios como Representante de Servicio al Cliente.

Beneficios

• Vales de despensa
• Bono mensual
• Transporte proporcionado por la empresa

Responsabilidades principales

• Atender llamadas entrantes de clientes registrados, identificando sus necesidades y ofreciendo soluciones oportunas y adecuadas.
• Asegurar que el servicio brindado cumpla con los objetivos establecidos por contrato y los indicadores clave de desempeño (KPIs).
• Proporcionar atención cordial, profesional y empática de acuerdo con los lineamientos de la empresa.
• Escuchar activamente a los clientes, demostrando comprensión de sus inquietudes y construyendo una buena relación.
• Resolver dudas relacionadas con facturación, explicando detalladamente los componentes de la cuenta del cliente.

Requisitos

• Experiencia previa en atención telefónica o servicio al cliente.
• Dominio del idioma inglés y español (indispensable).
• Habilidad para manejar múltiples tareas en un entorno dinámico.
• Excelente organización y atención al detalle.
• Conocimientos intermedios a avanzados en el uso de sistemas CRM y herramientas informáticas.

Ofrecemos

• Horario de lunes a viernes
• Prestaciones de ley
• Bono mensual
• Vales de despensa
• Transporte proporcionado por la empresa