Customer Resolution Specialist

Volaris; Santa Fe; Presencial; MXN 335.000 - 502.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Volaris invita a un Customer Resolution Specialist para atender, negociar y resolver casos de clientes, con foco en mejora continua y cumplimiento de estándares de calidad. Colaborarás con áreas de protección al consumidor y coordinarás con equipos internos para agilizar procesos.

Se busca licenciatura en áreas afines, al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente e inglés avanzado; disponibilidad para laborar en Santa Fe. Oportunidad de desarrollo en una aerolínea líder de México.

Formación

• Licenciatura en áreas afines.
• Experiencia mínima de 1 año en servicio o atención al cliente.
• Inglés avanzado (lectura, escritura y conversación).

Responsabilidades

• Atender de manera personalizada y responder las solicitudes del cliente cumpliendo con los niveles de servicio y calidad.
• Negociar y brindar solución al cliente con base en la caja de herramientas establecida procurando el servicio y rentabilidad de la organización.
• Conciliación de casos con instancias en México, Estados Unidos y Centroamérica (procuraduría, agencias, etc.).
• Realizar reportes e iniciativas de servicio y solución al cliente.
• Identificar áreas de oportunidad en el customer journey para la mejora continua.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de conflictos

Negociación

Inglés avanzado

Educación

Licenciatura en Comunicación, Administración o afines

Herramientas

Excel

PowerPoint

Descripción del empleo

¡Únete a la gran familia Volaris como Customer Resolution Specialist!

En Volaris llevamos el orgullo en el corazón por ser la aerolínea número uno en México. Nuestro crecimiento no solo se mide en nuevas rutas y destinos, sino en la pasión y dedicación que cada miembro de nuestro equipo aporta día a día.

Nos distingue nuestro compromiso inquebrantable con los valores y calidad humana. Creemos en el poder de las personas y en la creación de un ambiente de trabajo donde la colaboración, el respeto y el desarrollo profesional sean nuestro motor.

¡Te invitamos a ser parte del crecimiento de Volaris!

El puesto:

Como Customer Resolution Specialist serás responsable de la negociación, resolución y recuperación de clientes. Relación con instancias de protección al consumidor en México, Estados Unidos, Centroamérica y Sudamérica (líneas de conciliación, módulos y digital). Dar seguimiento a los expedientes, propuestas relacionadas con audiencias y desistimientos, en coordinación con las áreas internas y Línea Express ATOS-CC-SAB y Digital para agilizar procesos y evitar impacto en el servicio y en la organización. Implementación de estrategias de servicio y solución al cliente mediante el análisis, monitoreo y optimización de procesos e indicadores, impulsando la mejora continua, el coaching y retroalimentación de servicio, así como el cumplimiento de los estándares de calidad.

• Escolaridad: Licenciatura en Comunicación, Administración o afines
• Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en servicio o atención al cliente
• Conocimientos: Atención, solución y recuperación del cliente en los distintos escenarios
• Nivel de inglés: Capacidad de lectura, escritura y habla avanzado
• Microsoft Office Exel y Power Point nivel intermedio:
• Disponibilidad para laborar en Santa Fe

¿Cuáles son las funciones?

• Atender de manera personalizada y responder las solicitudes del cliente cumpliendo con los niveles de servicio y calidad
• Negociar y brindar solución al cliente con base en la caja de herramientas establecida procurando el servicio y rentabilidad de la organización
• Conciliación casos-folios con instancias en México, Estados Unidos y Centro América (Procuraduría Federal del Consumidor, Departamento de Transporte, Better Business Bureau, Defensoría del Consumidor, MEIC, DIACO, etc)
• Realizar reportes e iniciativas de servicio y solución al cliente
• Identificar y atender áreas de oportunidad en el customer journey (pre-flight, journey, post-flight) para la mejora continua

Si te interesa y cumples con los requisitos ¡No dejes pasar esta oportunidad, te estamos esperando!